Péssimo atendimento com o cliente, tratando com grosseria e desprezo.
Não resolvido
Marília - SP
25/02/2021 às 18:31
ID: 120175255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei há uma semana atrás um orçamento para passar 3 diárias de segunda a quinta no mês de março para 3 pessoas e ficou num valor de *******,00. Hoje vi eles postando uma promoção de *******,00 para 2 pessoas por 3 diárias. Fiz o cálculo e daria um valor de 90,00 por pessoa. Se aplicar no meu orçamento daria o valor total de ******* e não ******* como me passaram! Mandei msg pelo WhatsApp questionando...a pessoa por trás do whatsapp agiu com grosseria do início ao fim , inclusive no final me disse que se eu quisesse aplicar meus preços, que era para eu abrir uma pousada pra mim. Estou indignada com essa situação, eu era cliente da pousada de muitos anos atrás, já fui umas 10 vezes lá , tirei print, vou anexar , achei inadmissível um atendente com essa postura, como eu disse, se está frustrado com o serviço é só procurar outro, tem muita gente querendo trabalhar!
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Resposta da empresa
25/02/2021 às 19:01
Olá, boa tarde, Sra Patrícia!
Mais uma vez venho aqui informa-la de suas dúvidas.
3 diárias no meio de semana:
01 pessoa R$*******,00
02 pessoas R$*******,00
03 pessoas R$*******,00
04 pessoas R$1.*******,00
Não informamos em nenhum momento o valor de R$*******,00.
Nossos valores não são divididos por pessoas e diárias. Informamos diversas as vezes os valores e a senhora insistiu em dizer um valor inexistente (que nunca foi passado). Nossas cotações NÃO vão de acordo a divisão numérica feita pelo próprio cliente, mas sim dos valores que nós funcionários somos ordenados a informar.
O valor que passamos estava correto, e novamente digo que o valor difere conforme as datas e não é fixo por quantidade de pessoas e diárias.
A senhora faltou com respeito desde o início do diálogo, mas só postou os prints que lhe cabem.
Após isso disse que estaria frustrado`` e novamente insistiu em um valor NUNCA passado antes pelos nossos atendentes.
Mesmo assim, pedimos desculpas pelo equívoco da última mensagem.
Tenha uma Boa noite!
Cordialmente, Pousada Costa da Riviera.
Réplica do consumidor
25/02/2021 às 19:11
Infelizmente a mesma pessoa que me respondeu no WhatsApp, é a mesma pessoa que está respondendo aqui, ou seja, o mesmo do mesmo! Aqui só podem 3 prints, mas eu printaria todos e anexava se desse, pq em nenhum momento eu fui grosseira com esse cidadão. Como faz parte de uma rede essa pousada , eu vou atrás do responsável dela , pode ter certeza, que não ficará por menos!
Consideração final do consumidor
25/02/2021 às 19:14
Descaso total!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/02/2021 às 19:19
Ok, boa noite!