Ausência de estorno após cancelamento da reserva.

Question

Quando cheguei na pousada, o lugar era péssimo, chuveiro sujo, colchão de mola péssimo, sem condições de uso, sentia as molas nas costas, afundava. Pedi solução para os problemas, se pudesse trocar pelo menos o colchão eu ficaria na pousada, mas eles não tinham essa opção e nem outro quarto. Enviaram uma pessoa com pedaço de tábua para arrumar o colchão. Já tinha pago o valor de R$ *******,52 quando pedi o cancelamento e estou até hoje aguardando o estorno e nada. Praticamente todos os dias tento contato com o Francisco e sempre tem uma desculpa para o não pagamento. Uma hora não está na pousada, outra está no hospital. Péssimo lugar, péssima administração, provavelmente só uma ação para fazê-los cumprir os deveres. Acredito que a pousada precisa de uma fiscalização.