Pousada Costa do Sol - Praia Grande

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São Paulo - SP

07/03/2018 às 19:44

ID: 33587673

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Tive um grande problema na Pousada Costa do Sol, sendo essa última que reservei no site booking. Chegamos quase 14hs a recepcionista informou que a máquina de cartão de crédito estava queimada devido uma tempestade na noite anterior,(detalhe que o modelo da máquina é daquelas sem fio) então o pagamento deveria ser em dinheiro também por causa desta tempestade a TV estava queimada e nos transferiria para outro quarto. Aceitamos sem ver o quarto. Quando entramos logo notamos que não era igual o que mostra nas imagens do site e no site não tem nenhuma imagem sequer do quarto que nos disponibilizaram. Quando se abre a janela perde-se *******% da privacidade, pois quem passa no corredor tem total visibilidade de quem ou o que está la dentro. Meu noivo e eu decidimos primeiro tomar um banho, pois a viagem havia sido cansativa. Assim que o fizemos fomos conversar com a recepcionista pra ela conseguir outro quarto, pois aquele além de ser muito pequeno não condizia com o que vimos no site, a mesma ligou para seu patrão eu ouvi esta chamá-lo de Sr. Cláudio. A instrução que ela nos passou foi que o quarto que tinha era aquele e se não quiséssemos que cancelássemos junto ao site booking, falou também que a culpa não era da Pousada e sim da administradora das reservas de nome "Pousar Viagens" (que por sinal me bloqueou no WhatsApp). Como sabemos não consigo cancelar uma reserva ao qual a check-in é no mesmo dia. Como não nos deram outra solução saímos para almoçar voltamos duas horas depois e a recepcionista bate à porta para informar que havia um quarto disponível se queríamos ver a fim de aprovarmos ou não, pois bem, o tal quarto era exatamente o das imagens do site não falei nada a ela mas ela sabe que sei. Aceitamos a troca meu noivo disse a ela "ta bom vamos lá pra eu pagar o restante" e ela só nos pediu para aguardar a limpeza, assim fizemos. Outra funcionária bate à porta informando que o quarto está limpo e a chave está na porta.
Subirmos com todos os nossos pertences mas ainda com a chave do mosquito, nos deparamos com a porta trancada e sem chave. Deixo meu noivo cuidando dos nossos pertences no corredor em frente à porta e voude encontro à recepção para devolver a chave do moquifo porque imaginei que algum funcionário viu a chave na porta e pegou achando que alguém esquecera, a dita recepcionista pega a minha ******* e só depois me fala que eu teria que pagar os outros 50% primeiro pra poder entrar no quarto eu disse a ela que pagaríamos sim, mas que pelo menos me desse a chave para eu deixar as coisas dela lá ela disse que não, primeiro o pagamento. Quetionei onde eu deixaria os pertences e me respondeu na maior ironia: "pode deixar na cozinha mesmo", subi descemos meu noivo eu com as mochilas e perguntei mais uma vez onde deixava oa pertences desta vez ela falou pra deixar atrás do balcão. Depois disso fui direto à delegacia abrir um boletim de ocorrência.
Voltamos para pegar os pertences que estavam atrás do balcão depois de ter passado por diversas coisas na noite daquele dia, encontramos uma outra pousada em Itanhaém para passar aquela noite e na manhã seguinte voltamos para São Paulo.
Nunca passei por nada assim https://******* a minha vida, pior lugar que existe, sem falar na recepcionista uma mulherzinha sem educação sem respeito aos hóspedes e por consequência acaba sendo vulgar.
Quero a devolução do valor que foi cobrado do cartão de crédito do meu noivo. Se eu tivesse visto as reclamações no Google antes de fechar negócio, não teria nem cogitado ir nesse lugar asqueroso.