Quero meu dinheiro de volta

Question

Prezados, bom dia.

Efetuei reserva para os dias 08/11 a 10/11 e por diversos motivos não pudemos ir, liguei para a Vanuza onde fui informada que vcs não poderiam trocar para nenhum outro final de semana.
Quero deixar claro que eu iria pagar no cartão parcelado, e eu me ofereci para pagar 50% antecipado para não utilizar limite do cartão.

Tenho as conversas no meu WhatsApp caso necessário.

Solicito a devolução do dinheiro visto que eu me ofereci a pagar 50% e em nenhum momento fui informada no WhatsApp (onde estavam as negociações) que em caso de cancelamento eu perderia o meu dinheiro.

Aguardo retorno para resolução.

Obrigada.

Accepted Answer

Sua reserva foi realizada no dia 24/10.

Em nossa política, para alteração ou cancelamento com devolução do valor pago (independente da forma de pagamento) solicitamos o aviso prévio de 7 dias da data do check in. Quer dizer, você tinha até 01/11 para tal solicitação.

Mesmo que você não tenha sido devidamente informada, somos bastante flexíveis e avaliamos caso a caso.

Entenda que enquanto o quarto está bloqueado em seu nome, estamos impossibilitados de vende-lo.

Você solicitou a alteração de data no dia do check in, dia 08/11 (conforme conversar trocadas em WhatsApp). Nosso horário de check in é ás 16hrs. Quer dizer, a diária da sua reserva já estava valendo. O quarto estava bloqueado para você. Isto é considerado No show e não há devolução do valor pago (50% da reserva), não importa a forma de pagamento escolhida.
Obrigada

Quero meu dinheiro de volta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor