higiene? nota ZERO!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2014 às 17:12
ID: 7681630
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na Pousada das Cachoeiras entre os dias 13 e 17/01 deste ano e fiquei extremamente decepcionada com a limpeza do local. Logo na primeira noite, encontramos uma imensa barata no banheiro.
Identificamos o local de onde elas saiam e fizemos um bolinho de papel higiênico molhado para FECHAR
UM BURACO que havia perto da porta do banheiro. Reclamamos e nada foi feito! No dia seguinte, mais baratas! Tentamos novamente fechar qualquer tipo de fresta q poderia servir de entrada, mas a história se repetiu! Um nojo!!!! A área destinada a crianças de 0 a 6 anos também era completamente suja - e ainda ficou com goteiras num dos dias!
Para piorar a situação, no dia 14/01, a pousada ficou LOTADA, porém não eram hóspedes, eram pessoas que pagavam para usar o espaço por um dia. Essas pessoas deveriam usar pulseiras de identificação, pois não podem usar as piscinas cloradas. Como não havia fiscalização, TODOS circulavam livremente, utilizando as piscinas! Após reclamar várias vezes por interfone com a recepção e escritório e nada ter sido feito, percorri a pousada para tentar encontrar algum funcionário e percebi que todos estavam trabalhando em alguma função, ou seja, NÃO HÁ PESSOAL SUFICIENTE para a demanda! É importante ressaltar que TODOS os funcionários sempre nos atenderam muito bem, sempre foram cordiais e solícitos.
Me senti muito desrespeitada, pois em momento algum fui informada de que a pousada também funcionava no esquema "Day Use" (se soubesse, jamais iria!!!) Além disso, não paguei para ficar fechando buracos e matando baratas nas férias! ABSURDO!!!!!
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Resposta da empresa
31/01/2014 às 23:13
A pousada Das cachoeiras sempre funcionou recebendo outras pessoas visitantes desde sua inauguração em *******.
Temos Total controle de entrada com cadastro de cada pessoa, pulseiras de identificação e limite por dia.
Nossa área de mais de ******* mil metros quadrados comporta muito bem nossos hóspedes e alguns visitantes em day use, e esse sempre foi uma fonte de propaganda de sucesso para a pousada.
Esses visitantes tem limite de uso dentro da área e temos funcionários fiscalizando todo espaço, inclusive as piscinas cloradas exclusivas dos hóspedes.
Estamos localizados dentro de uma ******* em meio a mata -atlantica e procuramos sempre fazer dedetização em toda a pousada, no caso acreditamos que possa ter entrado alguma barata do mato no quarto do cliente e dia seguinte fomos avisados e nossos
funcionários foram prestar atendimento.
Sempre á disposição para quaisquer esclarecimentos
Pousada das Cachoeiras
Réplica do consumidor
01/02/2014 às 15:28
Mais um e-mail pronto, que nada responde! Claro que não foi uma barata do mato! E não foi apenas uma! E quanto à fiscalização? Grande mentira! Tenho fotos que provam o contrário! De qualquer forma, a pousada já recebeu o valor da estadia e não demonstra qualquer intenção em nos ter novamente como hóspedes. Farei minha parte não retornando, não recomendando e contando minha experiência para que outros não percam tempo e dinheiro, já que há muitas outras pousadas com valor menor e higiene e respeito ao hóspede maior.