Pousada das Pedras

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Rio das Ostras - RJ

03/04/2025 às 12:58

ID: 213852467

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No dia ***** de março de *****, realizei um pagamento de R$***** para uma suposta reserva na Pousada das Pedras em Monte Verde - MG. Essa viagem era uma surpresa especial para o aniversário da minha namorada, planejada com cuidado.

Saí da Região dos Lagos (RJ) e percorri ***** km, passando por Campos do Jordão antes de seguir para Monte Verde. Porém, faltando apenas 1 hora para chegar ao destino, fui informado de que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].

O que torna isso ainda mais grave é que a pousada já sabia que [Editado pelo Reclame Aqui] estavam acontecendo, mas só publicou uma nota oficial cinco dias depois, no dia ***** de março, sem avisar clientes previamente. Nenhum alerta foi feito antes da minha viagem, mesmo sabendo que pessoas estavam sendo enganadas.

Além disso:
O perfil falso ainda está ativo, com link para WhatsApp, e a pousada não tomou nenhuma ação concreta para removê-lo.
Não recebi nenhum suporte ou assistência, apenas a oferta de um desconto, como se isso resolvesse o prejuízo financeiro e emocional.
Negaram meu contato com o gerente e não retornaram meu pedido de ajuda.

Depois de percorrer centenas de quilômetros, fomos deixados sem estadia, sem suporte e sem sequer um pedido de desculpas adequado. A falta de responsabilidade da pousada transformou um momento especial em frustração, prejuízo financeiro e desgaste emocional.

Espero um posicionamento sério da empresa e medidas reais para impedir que outros clientes passem pelo mesmo problema. Caso contrário, tomarei todas as providências cabíveis.

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