Pousada do Alemão (Ilhabela)

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São Paulo - SP

12/12/2014 às 13:10

ID: 11084511

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BOA TARDE!!



No dia 29 de outubro de ******* fiz minha reserva na pousada do alemão através do PRÓPRIO site deles para entrada no dia 11/12 e saída em 13/12.

Assim que efetuei a ******* para o hotel e conversei com um dos atendentes no qual confirmou minha ******* que seria cobrado + 10% de taxa de serviço. Caso eu pagasse á visto, com 5 dias de antecedência através de deposito bancário, eu teria o DESCONTO de 15% no valor total.

Um mês depois liguei novamente, querendo alterar o dia da reserva. Pois bem, alterei para o final de semana seguinte com entrada no dia 18/12 e saida em 20/12. O atendente me informou que o valor subiria um pouco pois eram um final de semana bem próximo do Natal, mas quer com o desconto de paga,entao a vista o valor total seria de $*******,69. Eu disse que não tinha problemas e que iria pagar antecipado a vista pois queria o desconto de 15%. Pedi então para que o atendente me enviasse via e-mail os dados bancários da pousada para que eu pudesse depositar o valor antecipadamente,

Não recebi e-mail algum, então enviei mais DOIS e-mails cobrando a confirmação da data da minha reserva, os dados bancários e o valor exato para depóhttps://******* respostas.



Ontem, dia 11/12 liguei novamente para pegar os dados bancários da pousada, so que, DESSA VEZ, DOIS MESES DEPOIS DA MINHA RESERVA, O ATENDENTE JOÃO ME INFORMOU QUE QUEM FAZ RESERVA ATRAVÉS DO SITE NÃO TEM DESCONTO DE PAGAMENTO A VISTA.

conclusao: TOTAL FALTA DE DESRESPEITO AO CONSUMIDOR, OS FUNCIONÁRIOS NAO SABEM PASSAR AS INFORMACOES CORRETAS, NAO FOI PROPOSTO NENHUM TIPO DE SOLUCAO NEM ALTERNATIVA PARA O MEU PROBLEMA!

Ps: enviei um e-mail ontem pela noite, cobrando novamente uma solucao e que me dessem o desconto devido a divergencia de informacoes, e entao NINGUEM ME RESPONDEU!!

Uma pena, antes mesmo da minha chegada a pousada, ja estou tendo dor de cabeça e falta de atendimento ao cliente!!

DECEPCIONADA!