Garantia de reserva

Question

Solicitei informações para diária paraa o feriado de 15/11, recebi o e-mail no dia 29/10 da pousada informando que havia suites disponível...solicitei no dia 29 a reserva da suite castelhanos e solicitei que informassem os dados bancários para que eu fizesse o pagamento para a reserva, em seguida recebi um outro e-mail da pousada questionando se eu já tinha reserva em meu nome, no mesmo momento respondi que nao e que precisava dos dados bancários para efetuar o pagamento e validar minha reserva, então a pousada me retornou e-mail com os dados bancários e informando como funciona os prazos e devoluções para https://******* dia 30/10 fiz a transferência enviei e-mail no mesmo dia com o comprovante e ficha de *******...não recebi https://******* preocupada então mandei e-mail perguntando se estava tudo certo para a https://******* e-mail https://******* 30/10 no dia 01/11 e no dia 02/11 período da manhãhttps://******* a tarde responderam meu e-mail dizendo que informasse meus dados bancários para que eles efetuassem a devolução porque nao havia mais suites disponíhttps://******* a compra das passagens, troquei folgas no meu trabalho para poder viajar e simplismente o Edson atendente disse que ele nao poderia ser responsabilizado ja que no domingo ele estava de folga e ele não tem culpa se nao tinha pessoas capacitadas para atender...
Nao é a 1 vez que me hospedo na pousada mas não volto nunca mais...o prejuízo que o Eder diz estar fazendo um favor de me devolver o dinheiro é https://******* do que apenas ******* que foi o valor da diária...

Ele mentiu dizendo que nao tinha recebido a ficha mas logo depois me reencaminhou um e-mail onde esta a ficha preenchida...

Ele mentiu depois de tentar achar uma brecha de onde eu tinha errado para que ele pudesse nao se responsabilizar...dizendo que eu nao informei o período que ficaria https://******* que ele me reencaminhou um e-mail onde esta informando a data...

Por fim demonstro a minha insatisfação e espero mesmo que o Alemão dono da pousada, pessoa que espero não ter ciência desta atitude de seu funcionário que me ajude a resolver isso...não existe outras pousadas próximas e com mesmo valor da pousada do Alemão...