Pousada do Lago

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Sorocaba - SP

02/02/2024 às 19:52

ID: 181847163

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Somos de Sorocaba minha esposa e eu e decidimos passar um final de semana em um chalé na Pousada dos Lagos. Na última noite saímos por algumas horas e ao voltarmos o chalé estava alagado do banheiro para o quarto. Solicitei contato com a recepção e logo mandaram um técnico consertar o vazamento. Após o conserto devido ao quarto estar alagado haviam alguns pontos que não secam só com panos. Impossível andar de meia ou descalço. Fui novamente falar com o atendente e pedi para falar com o gerente. Apareceu o DONO do lugar que propôs 3 soluções:
- Passar mais panos para tentar tirar a umidade
- Troca para um chalé em um outro lugar que o meu ver não contava com iluminacão adequada, distante de onde contratamos e ao meu ver com menos segurança daquele de onde nós encontrávamos
- Pagamento de R$ ******* a mais por um chalé superior.
Entre constartarmos o problema até minha decisão de permanecer no chalé com risco de o problema voltar a acontecer de madrugada, ficamos mais de 2 horas sem o quarto para descansar. Tentei expor o que os outros hotéis geralmente fazem oferecendo uma instalação igual ou superior além de demonstrar por a + b que estava insatisfeito com o problema e a solução que ele julgava igual mesmo eu expondo que não me sentia confortável com a troca com um chalé em um local mais distante mal iluminado e "ermo", sem sucesso. Era nossa última noite. Haviam chalés vazios ali do lado. Superior ou não, eram por mais 8 ou 10 horas. Não era vantagem como ele deu a entender. Era para descansarmos por uma noite. Haviam outros tantos chalés VAZIOS. Uma oportunidade de ouro para valorização do cliente após um desgosto em seu estabelecimento. Oportunidade perdida, nome no Reclame aqui. Saio dessa experiência muito decepcionado e chateado. Um final de semana que até então tinha sido bacana, acabou com stress e um desconforto que creio que não mereciamos passar.
Ressalto aqui que os outros FUNCIONARIOS à exceção do DONO foram muito atenciosos e prestativos.