Pousada Do Norte

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Niterói - RJ

23/01/2017 às 21:18

ID: 23780833

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No dia 05JAN2017, cheguei na Pousada do Norte, após uma cansativa e longa viagem da Praia de Canoa Quebrada até Jericoacoara, junto a minha esposa Karina, a qual realizou a compra e reserva das diárias na Pousada.
Ao fazer o check-in, a Pousada já informa que é necessário efetuar o pagamento antecipado das diárias, dificultando ou até proibindo o consumidor de receber o dinheiro de volta para o serviço de má qualidade (condição Abusiva). Efetuado o pagamento, nos entregaram a chave do apartamento e seguimos até o quarto, sem nenhum funcionário acompanhando. Ao abrir a porta já tivemos um enorme susto com o tamanho do quarto, cerca de 8 metros quadrados, contando com o banheiro. Ao olhar para o chão, constatamos o quarto estava sujo com algo como massa escura que não consegui identificar. No quarto também havia uma tampa de ferro no chão, na passagem do quarto para o banheiro, o que dava total insegurança aos hóspedes. Ainda sobre o quarto, posso dizer que era tão apertado que não havia lugar para a mala, a não ser se colocada em cima da cama. O banheiro não tinha Box ou cortina, o que deixava o banheiro alagado quando um dos hóspedes resolvia tomar banho.
A estrutura é inquestionavelmente horrível e inadequada para hospedar duas pessoas, principalmente quando se fala no valor pago de R$ 1.******* por uma 4 diárias, R$ *******,00 por dia. Pagamos um valor incompatível com a qualidade do serviço. A Pousada deixa o consumidor em desvantagem exagerada. O prestador de serviço é responsáveis pelos vícios de qualidade (serviço inadequado ao fim que se destina. Ressalto que não houve emissão de nota fiscal até o presente momento.
Sobre o serviço da Pousada, digo que também não foi satisfatório, começando pelo contato com o gerente Flávio, que quando solicitado sua presença para reclamação de tudo que foi mencionado acima e providências, o mesmo nos atendeu pelo telefone e disse que não poderia fazer nada. Indignados, seguimos para o quarto novamente, pois já era noite, e resolvemos tentar dormir. Para piorar o quarto fica na área externa da Pousada, ao lado da rua movimentada e separada por um cercado de madeira, que para dormir era impossível, devido ao extremo barulho dos motores e das músicas altas dos carros que passavam em frente a porta do quarto, cerca de 1,5 metros de distância, sem falar na segurança. Ademais, menciono o horrível colchão, travesseiros e apenas um lençol fino, que ao solicitar um outro lençol, informaram que não havia. Serviço de internet não funcionava direito dentro do quarto e nem na piscina, estando bom o sinal apenas na recepção da Pousada.
Realmente a relação custo x benefício é totalmente imprópria, tendo em vista o custo da diária ser alta, em relação a qualquer hotel, e o produto/serviço realmente não oferecer conforto, segurança e nem atendimento de nossas necessidades. Sobre a diária, relato que há perda de dinheiro em relação ao custo x benefício e, ainda, quanto ao horário de check-in que é a partir de 14h e o check-out até as 12hs, não contemplando 24hs.
Ressalto que não sou o único a reclamar, pois é possível constatar na internet que existem diversas reclamações nas avaliações feitas por outros hóspedes nos diversos sites que ofertam hotéis e pousadas.
Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, em seus diversos artigos, e diante da falta de solucionamento perante a empresa, deixo registrada minha insatisfação, na esperança de haver reparação.
Como em toda relação contratual, a legislação prevê direitos e obrigações para as partes. Como hóspede posso afirmar que cumpri as condições de pagamento impostas e as regras do estabelecimento, garantindo uma estadia tranquila e agradável aos demais hóspedes da Pousada.
Estou totalmente arrependido pela contratação do serviço da Pousada do Norte e é por isso que venho solicitar o ressarcimento do valor pago. No caso de contestação de prazo para reclamação, informo que a reclamação foi feita em todos os dias, a partir do primeiro dia da prestação do serviço, dia 05JAN2017, seja de maneira presencial na recepção da Pousada, pelo telefone com o gerente, diversas ligações e diversos e-mail. Ressalto, ainda, que a compra/contratação do serviço ocorreu pela internet, fora do estabelecimento comercial dessa Empresa.