Pousada do Quilombo

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São Paulo - SP

17/10/2019 às 11:20

ID: 96169783

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Nos dias 12 e 13/10 estive na Pousada do Quilombo, localizada em São Bento do Sapucaí/SP, Com meu Namorado, para um final de semana maravilhoso, conforme marketing, publicidade e divulgação, recebi boas recomendações de uma amiga, de que a Pousada seria fantástica e que seu atendimento era de excelentíssima qualidade, sendo assim, fiz uma ******* ter um final de semana incrível e que a pousada fosse suprir minhas expectativas.

Ao chegar na recepção para fazer o chekin-in, a recepcionista apenas passou algumas informações rápidas, não prestou um bom atendimento, sequer nos deu boas vindas, deu-nos um formulário para assinar e disse para aguardamos que viria uma pessoa para nos acompanhar até o quarto, sem mais, nem sequer se apresentou.

A moça nos levou até o quarto (n do quarto 14), perguntei se para utilizar o ofurô estava incluso na diária, a princípio disse que sim, logo depois que não, mostrando não saber ao certo o que responder, também não passou maiores informações, tipo; horário de funcionamento de entrada/saída, recepção, portaria, restaurante, atrações, atribuições da pousada, cronograma, benefícios, eventos e etc. Nossa indignação maior foi quando nos deparamos com um chocolate (Kit Kat) que estava na cestinha em cima do frigobar para consumo (compra), fomos olhar a data de validade e estava vencido desde agosto/******* e as bebidas, todas próxima da validade, o frigobar se encontrava ligado apenas com 3 itens( 1 lata de coca cola, 1 garrafa long neck de Heineken, 1 água com Gás) um desperdício de energia e pouca variedade de bebidas, onde queríamos consumir água sem gas durante a noite, mas não foi possível. Ao circular pela pousada, notamos que a sala de massagem estava fechada, ofurô também, a água da piscina e Jacuzze não aparentava estar limpa, o bar da piscina com poucas opções de alimento e bebida, havia apenas três salgadinhos, compramos um (próximo a data de vencimento e empoeirado) no dia seguinte não foi reposto, entendemos que não tinha no estoque para suprir as vendas

Ainda, no quarto que estávamos hospedados, notamos que não há telas nas janela e portas (varanda), como fomos em uma época de calor, tivemos que ficar com a janela fechada, para evitar e entrada de isentos e outros bichos, além disso, notamos que não há segurança no local, logo na entrada não há porteiro e a cancela permaneceu aberto todo o tempo e nem vigilância durante à noite (ronda), achamos o local pouco iluminado e na parte de trás dos Ap não possui cerca ou muros ou qualquer tipo de proteção para o barranco, podendo acarretar em um acidente, tendo em vista que o lugar possuía algumas crianças(hospedes).

Ressalto também que fomos por conta própria até a quadra de esportes, fizemos uma pequena volta em torno da pousada para maior conhecimento do local, encontramos um salão de artes que também se encontrava fechado, sem qualquer informação de funcionamento ou alguém responsável, mesma coisa com a quadra de esportes, salão de festas e trilha do boi. Há informação que no local tem tirolesa, onde a mesma fica de fácil visualização, porém também não havia ninguém no local, se encontrava fechado e sem informação.

Ao fazermos check-out, não perguntaram nada, se havíamos gostado, se estava tudo certo, nada! Pagamos e fomos embora, totalmente insatisfeitos com a Pousada, seu atendimento e recepção, achamos que falta comunicação/interação dos funcionários com os hóspedes e me senti decepcionada, pois não esperava me deparar com um cenário desses.

Ressalto ainda que, o lugar é maravilhoso, muito lindo mesmo, decoração, vista, localidade, arquitetura, preservação da natureza, bem tranquilo, o lugar é realmente fantástico. Contudo, não corresponde da mesma forma com o atendimento e prestação do serviço para com seus hospedes.

Acredito que a manifestação seja interpretada como uma crítica construtiva e que a situação seja analisada, caso não coincide com os valores e objetivos do estabelecimento, medidas precisam ser tomadas, caso coincidirem, sinto em informar que, quem não entende de pessoas e serviços não vão entender de negócios. Boa sorte.