Macarrão com carne moída estragada servido na pousada
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/09/2025 às 16:34
ID: 226871639
Eu e meu namorado ficamos na pousada ontem, 13/09, e pedimos no hotel mesmo um macarrão, inclusive que não era barato. O macarrão estava horrível, a carne moída com gosto de carne moída velha. A partir do momento em que vocês prezam por vender os alimentos, no mínimo precisa-se preparar uma refeição digna na hora. Melhore.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 07:44
Sentimos muito que a sua experiência com a refeição não tenha sido positiva.
Informamos em nosso cardápio que não preparamos refeições, os pratos são fornecidos por terceiros, congelados e apenas aquecidos na pousada, como uma opção prática para quem prefere não sair para os restaurantes de Macacos.
O mesmo fornecedor nos atende há 2 anos, sempre dentro da validade, sem registros de reclamações anteriores.
Reforçamos também que, no momento do check-in, além de placas espalhadas na pousada e um adesivo em cada suíte, solicitamos expressamente que qualquer problema seja comunicado imediatamente aos proprietários.
Esse contato direto é fundamental, pois nos permite resolver de forma rápida, seja trocando o prato ou estornando o valor.
Lamentamos não ter recebido esse retorno durante a sua hospedagem, pois teríamos resolvido prontamente.
Para garantir a qualidade, verificaremos internamente o ocorrido com o prato mencionado e com nosso fornecedor.