mal atendimento
Em réplica
Esmeraldas - MG
23/08/2019 às 10:31
ID: 94506291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm contato com a a pousada pelo whats app na tentativa de realizar uma reserva para um fds de setembro, fui extremamente mal tratada, o atendente colocou todos os empecilhos possíveis para que eu e meu noivo não nos hospedássemos nessa pousada. A dois atras tive problemas pois cancelaram minha reserva que já estava paga um dia antes da minha hospedagem, o problema foi resolvido porem foi constrangedor e desgastante. Agora passo por outra situação desagradável. Não recomendo a ninguém , pois o minimo que esperamos e sermos bem tratados como clientes e como pessoas.
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Resposta da empresa
23/08/2019 às 11:45
Bom dia,
Lamentamos que pense assim, temos 19 anos de Pousada e nunca recebemos uma reclamação referente mau atendimento. Revisamos nossa conversa e nela lhe informamos que não temos vagas disponíveis para setembro, porque realmente não temos. Não descobrimos onde possa ter dado esta má impressão, pois as respostas são padronizadas e é a mesma retornada a todos demais clientes. Acreditamos que o problema ocorrido “ em outra Pousada “ onde sua reserva foi cancelada e estornado o valor, tenha te trazido um transtorno grande e por isto tenha tido impressão ruim da resposta da nossa Pousada. Mesmo assim pedimos desculpas sobre qualquer coisa que não tenhamos atendido bem. Atenciosamente. Pousada do Rodrigo
Réplica do consumidor
24/08/2019 às 06:16
Com ou sem disponibilidade o mínimo que pode ser oferecido é um tratamento educado e de respeito. O primeiro atendimento negativo foi na mesma pousada. Entretanto mesmo tendo esse imprevisto gostamos das instalações e optamos em ter uma nova experiência que novamente foi constrangedora e indelicada. Na atual ocasião, sugiro que treinem melhor seus colaboradores,pois se as mensagens são automáticas, elas deveriam ser iguais para todos. Tentei fazer uma reserva com outro nome e telefone e a ******* disponível. O nome disso é descaso e falta de respeito.
Agradeço o retorno, mas infelizmente o estabelecimento não me deu um retorno aceitável. Agradeço o top dedicado em me responder. Já consegui hospedagem em outra pousada e estou certa que terei uma boa recepção e atendimento. Grata pela resposta e pela falta de profissionalismo.
Réplica da empresa
24/08/2019 às 06:32
Lamentamos o transtorno . Fica aqui nossas sinceras desculpas. Aproveitamos para reiterar que não temos vagas para setembro ******* em nenhuma das duas pousadas, averiguaremos sua informação sobre informação diferente desta vindo da Pousada.
Atenciosamente
Pousada do Rodrigo