Propaganda enganosa

Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/10/2014 às 20:20
ID: 10367708
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reserva para os dias 10 até o dia 12 de outubro para passarmos um final de semana tranquilo, bom e com café da manhã bom conforme o preço pago.
Reservamos um "chalé" para 2 casais, quando chegamos não era um chalé, era uma casinha com dois quartos. Os utensílios de cozinha horríveis, velhos e não era do mesmo conjunto de talheres, havia 1 panela grande, não teve jeito de fazer outras comidas diferentes. O fogão se abaixasse o fogo ele desligava, forno com o mesmo problema. A pia quando enche supitava uma água no meio da cozinha, molhando e sujando o ambiente, pedimos um pano de chão e explicamos o que tinha acontecido e eles ao invés de dar um pano de chão, deram uma "toalha de banho". Quanto ao café da manhã, não tem um pão de queijo e todo os dias o mesmo café é oferecido, não muda o cardápio. No site é oferecido um "rodízio" de caldos aos sábados, mas só tinha caldo de feijão que estava salgado e só tinha uma panelinha para vários hóspedes, então só tomava quem chegava na 1 hora estipulada. Pedimos um balde de gelo para que possamos colocar nossas cervejas no gelo para que não precisássemos irmos no quarto toda hora pegar gelada, não tinha baldes de gelo. Acho que quando temos uma pousada com nome em sites, precisamos cuida-la com mais carinho e pensar mais nos hóspedes e não no dinheiro deles.
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Resposta da empresa
13/10/2014 às 12:39
Bom dia
Temos o chalé dentro da Pousada há 6 anos, sempre chamamos de chalé e nunca tivemos reclamações a respeito, temos fotos disponíveis do mesmo no site que mostra COMO É POR DENTRO E POR FORA NUNCA mostrando diferente do que é, de qualquer modo já corrigimos o nome no site.
Quanto aos utensílios da cozinha, fogão e pia, agradecemos seu retorno e já estamos providenciando consertos e troca em caráter de urgência.
Sobre o rodizio de caldos, deve haver algum engano: no site está escrito que servimos um CALDO DE CORTESIA nunca foi mencionado RODIZIO. A quantidade sempre foi a mesma e atendeu em todos finais de semana inclusive sobrando em várias vezes, mas providenciaremos o aumento da quantidade aproveitando a sua sugestão.
Nos desculpamos informando que todas suas demais ponderações mencionadas serão corrigidas o mais breve possível.
Atenciosamente,
Pousada do Rodrigo
Consideração final do consumidor
13/10/2014 às 13:02
Obrigada pela resposta, espero que tenh sido uma ajuda para vocês.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2