Pousada do Serrote

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Niterói - RJ

10/03/2026 às 18:13

ID: 242893703

Há aproximadamente dois anos eu tinha o desejo de conhecer o Hotel Ferrot, estabelecimento sobre o qual sempre ouvi excelentes recomendações. Neste ano, finalmente planejei realizar essa viagem durante o feriado da Semana Santa.
No início de janeiro de 2026, entrei em contato com o hotel para verificar a disponibilidade de hospedagem para o período da Semana Santa. Em resposta, fui informada por escrito de que ainda havia disponibilidade para o feriado da Páscoa. Na mesma mensagem, o hotel confirmou as datas do pacote como sendo de 17 a 21, apresentando também as opções de quartos e os respectivos valores.
Com base nessas informações fornecidas pelo próprio estabelecimento, no dia 13 de janeiro realizei o pagamento de 25% do valor da reserva, referente à primeira parte do sinal, que poderia ser parcelado em duas vezes. Optamos por reservar uma das melhores acomodações da pousada. Posteriormente, no mês de fevereiro, efetuei o pagamento dos 25% restantes, completando os 50% do sinal exigido para a reserva.
Algum tempo depois, ao conversar com meu esposo sobre os feriados e nossas programações, percebi que as datas informadas pelo hotel 17 a 21 não correspondiam ao feriado da Semana Santa, mas sim ao feriado de Tiradentes. Ou seja, embora o hotel tenha confirmado expressamente que havia disponibilidade para a Páscoa, as datas enviadas estavam incorretas.
Diante disso, entrei em contato com o estabelecimento apontando o erro e solicitando a confirmação das datas corretas do pacote referente à Semana Santa. Aproximadamente uma semana após o Carnaval, ainda no mês de fevereiro, recebi a resposta de que não havia mais disponibilidade para a Semana Santa, pelo menos não na acomodação que eu havia reservado.
Como solução, o hotel apresentou duas opções. A primeira seria cancelar a reserva e realizar o estorno do valor pago. Ao insistir e perguntar se não havia qualquer outra possibilidade, fui informada de que existia apenas um quarto de categoria inferior ao que eu havia reservado. No entanto, o valor solicitado por esse quarto era cerca de mil reais mais caro do que o preço que o próprio hotel havia me ofertado para essa mesma categoria de quarto no mês de janeiro.
Ou seja, além de o erro ter sido cometido pelo próprio hotel que confirmou disponibilidade para a Páscoa informando datas incorretas , a única solução apresentada foi que eu cancelasse a viagem ou aceitasse uma acomodação inferior pagando um valor mais alto.
Cabe ressaltar que, caso eu não tivesse percebido esse erro nas datas, poderia simplesmente chegar ao hotel no feriado da Semana Santa e descobrir naquele momento que não havia reserva válida para mim.
Diante dessa situação, eu e meu esposo optamos por cancelar a reserva e solicitar o estorno dos valores pagos, pois consideramos a postura do estabelecimento inadmissível. Trata-se de uma reserva no valor aproximado de R$ 14.000, na qual o erro partiu do próprio hotel, e ainda assim nenhuma solução razoável foi oferecida ao cliente.
Sinceramente, considero a postura do hotel, em pleno ano de 2026, inaceitável e injustificável. Depois de dois anos desejando conhecer o local, não apenas deixei de realizar a viagem como também me sinto profundamente decepcionada com a forma como fui tratada. Um lugar pode ser bonito e bem avaliado, mas a forma como o cliente é tratado especialmente antes mesmo da chegada revela muito sobre a qualidade real do serviço prestado.