Pousada do Toby

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Porto Alegre - RS

18/04/2017 às 16:36

ID: 25627635

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No dia 31/03/******* efetuei uma reserva na Pousada do Toby em Canoa quebrada-CE. No mesmo dia o hotel debitou o valor de 50% da reserva no meu cartão de crédito. Como, no ato da reserva, ao solicitar os dados do cartão de crédito, a mensagem que me aparece é que os dados do cartão servem somente para garantia da reserva, e que não será descontado nenhum valor de imediato, como sempre faço com o booking, passei os dados do meu cartão. Desta forma, e por não ter como já pagar este valor, considerando que a minha reserva era para dezembro (faltam 08 meses), solicitei o cancelamento e o estorno do valor diretamente com a pousada. Fazem mais de QUINZE DIAS que estou contatando a empresa e o retorno que tenho é que vão ver a situação e me ligar o mais rápido possível. Até agora ninguém me ligou. Dia 20/04 preciso pagar a minha fatura e e não tenho como pagar mais este valor (R$*******.00) juntamente com a fatura. Já passei meus dados bancários para a pousada depositar este valor na minha conta e até agora não me deram retorno, além de me tratarem com total descaso. Como não pagarei o valor total da fatura, terei que arcar com os juros deste valor para o próximo mês, o que não acho nada justo.
Sou usuária do booking há alguns anos e nunca nenhuma hospedagem me descontou o valor da reserva no mesmo dia da solicitação de reserva. Confesso que estou desconfortável com esta situação, jamais indicarei esta pousada para alguém. Desta forma, vou rever também minha utilização do booking e jamais voltarei a passar meus dados do cartão de crédito para este site, visto que senti-me, enquanto cliente enganada e tratada de forma desrespeitosa pela pousada do Toby.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Paula Simas da Rocha número da reserva:*******