Não devolteu o reembolso
Respondida
Lajeado - RS
31/03/2019 às 17:03
ID: 90203927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a reserva para os dias 01/11/******* até 03/11/*******, mas ocorreu uma troca de informações que não estavam de acordo na hora de reserva. Entrei em contato com a pousada e ficou combinado que a reserva seria cancelada e seria feito a devolução do valor pago. Após não ocorrer a devolução, entrei diversas vezes em contato com a pousada. Sempre recebia a resposta de que a devolução seria realizada. Faz algumas semanas que não me respondem mais, e a devolução não foi feita.
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Resposta da empresa
03/04/2019 às 10:47
Bom dia Sra. Carolina.
Informamos que a devolução ocorrerá 07 dias após a compensação da ultima parcela realizada, com entrada ou repasse de sua administradora de cartão junto a conta da empresa. de acordo com nossa politica de devoluções de créditos na modalidade de parcelamentos. Esta informação já foi lhe passada na ultima vez que entrou em contato por telefone junto a nossa recepção. Antes deste registro de reclamação neste canal, desta forma esta confirmada a devolução do valor creditado de acordo com a politica acima citada.
e assim que for procedida a devolução do valor integral, lhe informaremos para sua verificação em conta corrente e posterior confirmação de recebimento do valor.
Com relação ao motivo do cancelamento, cabe esclarecer que as informações são bem claras quanto aos serviços inclusos nas tarifas, neste caso com relação aos serviços do Spa.
Cordialmente,
Vicente Atz - Don Ramon