Pousada Don Ramon

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Novo Hamburgo - RS

01/09/2019 às 21:09

ID: 94768669

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No dia 3 de agosto comprei uma diária no SPA Don Ramon para dar de presente de dia dos pais para meu marido. Estava em dúvida se fechava o quarto presidencial... como não conhecia o local resolvi comprar a diária de uma acomodação abaixo da presidencial. Na ******* um quarto com banheira de hidromassagem, lareira, chuveiro separado, tv 40 polegadas, roupas de cama especiais, kit boas vindas... https://******* especificação que muito me agradou. Mas o pesadelo começou ao chegar no local... na hora do check-in, minha reserva seria um quarto luxo, ao subir no quarto nada do q comprei havia nele... sem banheira, sem lareira, questionei a atendente... e a mesma me informou que a especificação que dei, nem havia quartos desse porte na pausada. Não acreditei no q escutei. Busquei o email da minha reserva e comprovei td q eu estava alegando. Uma situação constrangedora. Nos mudaram de quarto, porém nadaaa perto fo quarto que eu tinha comprado. Tinha um ofurô, e nenhuma outra coisa que tinha na descrição, tv não era de 40 polegadas, roupas de cama muito longe de ser especiais. Nos ofertaram um banho de ofurô no spa e aceitamos. Questionei sobre o kit boas vindas... o tal kit era 15 min de massagem... n entendi o pq de kit, acho que não foi entregue td. Nos forneceram roupões sujos e com cheiro horrível. Pedimos para trocar... todos manchados e com cheiro ruim. Na descrição tinha chinelos, nunca vimos os tais chinelos. Enfim... foi frustrante o q meu marido e eu passamos. E não foi um valor barato por todo esse inconveniente. O local sem gerência... nos foi informado que o mesmo estava viajando. E a atendente sem autonomia para resolver. No Check-out nos cobraram uma taxa de serviços... no mínimo isso n deveria ser cobrado por todo inconveniente que passamos. Foram feito pedidos de desculpas. Porém pedido de desculpa não ia passar a frustração da viagem que estávamos programando a um mês. Muito chateada com td isso. E com vergonha do meu marido. Era para ser um presente especial. Perdemos muito tempo da estadia, para resolver td isso. Até troca de quarto...Literalmente comprei algo que não existe no local.