Reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
01/05/2023 às 22:02
ID: 163838567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDo dia 7 a 8/4/*******, meu marido e eu, nos hospedamos na pousada.
Compramos um voucher do ofurô junto com a estadia.
Descemos no horário marcado e fomos para o ofurô
Para nós a água estava de morna para fria, por isso resolvemos ligar a torneira para colocar mais água quente só saiu água fria. tentamos um bom tempo, ligamos pra recepção, tentamos novamente e desistimos.
Acabamos não usando o ofurô. O dono ofereceu se queríamos ficar com um voucher para usar em outro momento ou que fizesse um pix na segunda (10/4), o pix não foi feito até hoje. Já entrei em contato várias vezes. Além da super demora para responderem(isso quando respondem), não consigo contato via telefone tbm.
Sinceramente cansei de procurá-los para ter meu reembolso(No mínimo devem devolver com juros, né!)
Irei ao PROCON para que resolvam.
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 09:02
Ola Sra. Catiane!
conforme conversamos diretamente, foi passado seu pix para devolução do valor do banho de ofurô, a demora em resposta como falado é devido ao setor financeiro não realizar operações e não ter seu funcionamento normal em feriadões, como foi o caso da data de sua reclamação, no dia 01/05/*******, feriado do dia do trabalhador.. se verificar em sua conta hoje dia 02/05/*******, o valor já foi creditado.
desta forma, solicito que confirme o recebimento e notifique aqui neste canal o pgto realizado, ficando esta reclamação sem sentido e inapropriada.
com relação ao valor pago, foi o valor devimente pago em cartão de credito na opção credito para 30 dias, na data de 07/04/*******, onde nem recebemos o valor ainda pela operadora de cartão de credito.
Cordialmente,
VIcente Atz
Pousada Don Ramon