Pousada Dos Búzios

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/09/2020 às 15:40

ID: 112017927

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tentei fazer uma reserva, com bastante antecedência, para o fim de semana do meu aniversário. Comecei a contatar o hotel em uma Sexta feira, e no primeiro contato(por WhatsApp) o atendente sugeriu que eu fizesse a reserva pelo site, visto que por lá eu teria mais desconto. Tentei fazê-lo imediatamente, e no site já não tinham mais vagas disponíveis para o período que eu gostaria. Avisei logo em seguida ao atendente, que me disse que só teria disponibilidade, para esse período, uns quartos que não estavam cadastrados no site. Pois bem, tentei reservar esses quartos que não estavam cadastrados no site, e não obtive mais resposta. Fiquei insistindo durante todo o fim de semana, e só na Segunda feira, ele me respondeu dizendo que já não havia mais disponibilidade, que a Central de Reservas ficava fechada aos fins de semana, e que os quartos tinham sido reservados pelo site, O que fugia ao controle deles. Mas como se os quartos disponíveis não estavam cadastrados no site?
Depois de muita insistência, apareceu um outro quarto numa categoria superior, e a Pousada se negou a deixar pelo mesmo valor do quarto que eu havia escolhido anteriormente mesmo eu provando o erro deles.
Estou absurdada com a falta de organização e ética profissional dessa instituição.