UMA SEQUÊNCIA DE ABSURDOS

Somos parceiros do Smiles há muitos anos. Nosso contrato é para dar crédito de milhas aos hóspedes que assim o desejem e se encaixem na promoção de crédito de milhas.
A compra de hospedagem com milhas, tem que ser feita através de uma agência credenciada pelo Smiles.
Essa agência, no caso, é sediada na Espanha e, em nenhum momento fez mês menção de ser uma reserva do programa, até porque não nos compete saber o processo de compra.
A reserva foi realizada pela agência, através do nosso sistema e, no ato da efetivação, foram informados os dados de um cartão de crédito para o pagamento. Todavia, o cartão não foi aprovado pela administradora de cartões.
Comunicamos à agencia o ocorrido, e esses nos enviaram os dados de um novo cartão, que também não foi aprovado. Novamente comunicamos e recebemos um outro cartão que sofreu o mesmo problema. Tentamos contato com a agência espanhola, porém, acreditamos que devido ao fuso horário, não tivemos êxito.
Devido a essa insegurança, mantivemos a reserva e pedimos que à nossa recepção comunicasse ao hóspede o que ocorreu.
A informação foi de que, só poderíamos confirmar a reserva através do pagamento da mesma (pois não tínhamos nenhuma garantia de recebimento).
A Senhora Ana Maria Viegas de Miranda Bastos (titular da reserva), considerou isto uma afronta e ficou muito irritada pela situação.
Efetuou o pagamento das diárias, exigindo que fosse dado um outro apartamento, pois não queria ser acomodada no que havia sido reservado, apesar do mesmo encontrar-se a sua disposição.
Quanto ao pagamento, no dia seguinte após a saída dos hóspedes, a agencia respondeu ao nosso contato e nos enviou um novo cartão para pagamento.
Esse sim, foi aprovado.
Diante disso, comunicamos a Sra. Ana Maria o ocorrido, e pedimos que nos fornecesse os dados para reembolso do pagamento por nós recebido.
Isso, foi feito imediatamente.
Esperamos ter esclarecido, que houve um problema de comunicação e validação de cartão da empresa credenciada, e a partir do efetivo pagamento por parte da empresa, reembolsamos à Sra Ana Maria.

A resposta de vocês é falaciosa, repleta de inverdades e apenas da sequência a todo o absurdo que já fizeram os seus consumidores viver.

O mínimo que deveriam fazer seria pedir desculpas e não tentar justificar ou desviar o que realmente ocorreu.

Vejam que todas as linhas deduzidas não afastam o fato de que: (i) como consumidora, eu fiz minha parte e fui além, ligando e confirmando a estadia no quarto correto (e não no flat) por telefone, com a proposta de vocês e (ii) como fornecedores, vocês ignoraram isso, colocando em mim a culpa e a responsabilidade por algo que veio do combinado de vocês com a Smiles. É absurdo que tenham nos taxado de inadimplentes. Mais ainda terem violado o combinado ao telefone e tentado nos colocar em outro quarto. Pior ainda foi ter cobrado a tarifa de balcão, acima da do Booking. Mais absurdo ainda foram os documentos escritos, pedindo cuidado e que todas as cobranças fossem prévias.

Não tinha e não tive culpa de nada. Ainda assim, sofri com a desconfiança e o péssimo tratamento de vocês, do início ao fim. Tudo isso para, depois do meu final de semana, na segunda-feira, perceberem que erraram (afinal, receberam a mídia) e agirem como se nada tivesse ocorrido.

Pois, ocorreu. Foi grave. Desrespeitoso. Contra a lei e os direitos dos seus consumidores.

Espero que não voltem a fazer isso com seus consumidores. Conosco, não farão, pois não voltaremos em seu hotel.