Pousada dos cabanos - Maragogi

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

14/01/2021 às 15:56

ID: 118164305

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei uma reserva no dia 20 de dezembro de ******* pelo site https://******* para estadia na Pousada dos Cabanos localizada em Maragogi para passar o réveillon com check in em 31 de dezembro e check out em 03 de janeiro de ******* para 2 hóspedes, eu e meu marido. Número de confirmação:******* e PIN: *******, no valor de R$ 2.*******,40 reais, ciente que era uma reserva sem a possibilidade de cancelamento.
Ocorre que no dia 28 de Dezembro de *******, meu marido foi internado no período vespertino e realizou uma cirurgia para retirada do apêndice e de uma hérnia umbilical, retornando da cirurgia no dia 29 de Dezembro ás 01:30h e tendo alta no mesmo dia á noite.
No dia 28 de Dezembro foi debitado metade do valor das diárias e o restante será debitado no mês seguinte.
Entrei em contato no dia 29, pela manhã, através de mensagem de texto tanto com o Booking, sem a participação do proprietário, quanto no canal em que a mensagem vai direto com o proprietário, informando o ocorrido e solicitando o cancelamento e estorno da quantia paga tendo em vista ter ocorrido um caso fortuito. Tudo acompanhado de laudos e atestados médicos e até agora não obtive resposta.
Inconformada, pesquisei o site da pousada e achei um número de Whatsapp e entrei em contato. A equipe da Pousada dos Cabanos entrou em contato quase 24 horas depois da minha primeira mensagem, mesmo estando online direto, ou pelo menos todas as vezes em que eu entrava.
Solicitei compreensão do hotel e pedido de cancelamento sem as penalidades e fui informada que não iria ser reembolsada e que eu poderia reagendar as três diárias para gozo oportuno.
Ocorre que não é justo pagar o preço de uma diária de réveillon em outras datas e também devido ao avanço do coronavírus e morarmos em outro estado não queremos nos comprometer em nos hospedarmos na referida pousada em momento posterior.
Após meus argumentos o Whatsapp da pousada silenciou e não obtive resposta.
Então volto a solicitar a devolução do valor cobrado em frente a situação que fugiu ao controle, cuja ocorrência era imprevisível.
Existem jurisprudências no sentido que "a clausula da reserva não reembolsável não se aplica no caso vertente dada a completa imprevisibilidade do evento determinante para o cancelamento." e que "a incidência de multa ou qualquer abatimento caracterizaria enriquecimento ilícito, pois repita-se a autora não deu causa a isso."
A gerência da Pousada inclusive me perguntou via Whatsapp se poderia abrir o quarto para nova reserva, no que foi prontamente respondido que sim. Ou seja, eles irão alugar o quarto para outros hóspedes e ganharão em dobro. Ao invés de agirem de boa fé e estornarem o valor pago insistem em manter o ato ilícito com o fito de obter dinheiro de forma ilícita.
A Quinta Turma Cível do Colégio Recursal Central da Capital de São Paulo já entendeu ser abusiva a clausula contratual que prevê a retenção da totalidade dos valores pagos antecipadamente.
Daí porque o Art. 51, caput do CDC, declara nulas de pleno direito as clausulas abusivas.
Para finalizar dúvidas não há que a clausula do Booking em questão é abusiva, bem como a conduta da pousada, impondo-se a obrigação de devolver o valor cobrado sem qualquer desconto ou penalidade.
No dia 07 de Janeiro a equipe da Pousada dos Cabanos entrou em contato via https://******* e pediu minha conta para depósito dos valores pagos e até o presente momento (uma semana depois) não depositaram o dinheiro e sequer respondem minhas mensagens.
Aguardo solução!
Renata Araújo