Imagens das Câmeras (Mochila Perdida)

Question

No dia 4 de março, Estávamos hospedados na pousada dos Cabanos. Nesse mesmo dia estamos de saída, próximo ao meio-dia desci com todos os pertences cooler, bolsas e uma mochila, e fui para recepção. Como o carro ficava distante da Pousada, deixei todos os pertences na recepção, junto com minha esposa e meus dois filhos. Logo ao chegar com carro parei na frente da pousada, e por a rua ser estreita, onde só dava para passar um carro, fomos nas pressas colocando nossos pertences dentro do carro então ao irmos para a praia curtir o passeio, na volta paramos para abastecer e nos demos conta de que não estava com a mochila. Já era final da tarde. Logo voltamos ao hotel Onde falamos com um rapaz da recepção o mesmo verificou no armário dos achados e perdidos a gente foi no quarto também verificou e não estava, Sendo que eu Verifiquei que tem a câmeras na recepção e na frente da pousada, então desde já Eu solicitei as imagens para ver se a gente tinha esquecido a mochila na recepção ou até mesmo na frente da pousada. Desde então, do dia 4 de março e hoje já fazem uma semana, hoje são 11 de Março, não conseguimos essas imagens.
Inicialmente tentamos contato com com os números da recepção e peguei com o rapaz da mesma e com o central de reservas, e foi informado que as imagens das câmeras só com central de reservas e começou meio que uma enrolação. E central de reserva disse que ia mandar primeiro contato, e não mandou. no segundo dia disse que a Internet estava com problema. E uns três quatro dias depois disseram que só com setor de informática da empresa central de ti então já fazem uma semana e não conseguimos as imagens para confirmar se a gente esqueceu dentro ou fora da pousada e até mesmo tentar identificar quem pegou essa mochila que tem pertences importantes.
Estamos muito tristes porque nos hospedamos na pousada, e por esse período de carnaval, pagamos um valor salgado. Ficamos chateado porque não estão nos tratando como deveria, como cliente, onde a ajuda nessa questão fidelizaríamos como clientes. Pedimos ajuda para verificar as imagens e nos ajudar a achar a tentar ver o que aconteceu com essa mochila, mas tanto a recepção quanto o setor de reservas não respondem, muito menos atendem as ligações. Fazem quatro dias que não respondem mais mensagem. Não recomendo! Ficamos muito tristes e gostaríamos de alguma maneira que nos ajudasse com essas imagens para verificar onde faz uma semana que estou tentando não consigo entender o porquê de tanto tempo para verificar 15 minutos de filmagem. Foi isso que relatei a recepção e reservas, só precisava desses 15 minutos para ver o que aconteceu Desde já agradeço a ajuda do Reclame Aqui.