Descaso e falta comprometimento

Question

Dia 08/02 reservei um transfer de Recife para Maragogi e volta ano dia 12/02 de Maragogi pra Recife, bem quando conversei com a primeira atendente ele me vendeu transfer de ida e volta (privativo) por R$ *******,00. A ida para Maragogi foi tranquila privativo como combinado já a volta no dia 12 que veio a dor de cabeça, mandaram uma van para me levar com mais pessoas, o que não foi o combinado, falei com a recepcionista que me informou que nada poderia fazer, pois tinham me informado errado e ainda alegou que eu entendi errado e que teriam vendido o coletivo e não privativo, sendo que por mensagem enfatizei se era privativo e a atendente confirmou que sim( tenho todas conversas quadradas). Acho uma tremenda falta de profissionalismo me venderam uma coisa e recebi outra, comprei privativo que mais uma vez repito enfatizei isso para a atendente que confirmou, para ter um conforto e ao invés disso tive que vim em uma van pulando e com ar condicionado ruim.