Pousada dos Pirineus Resort

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Brasília - DF

05/12/2023 às 09:20

ID: 177436201

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Fiz cotação de reserva na Pousada dos Pirineus no dia 28.11 (terça-feira), para o período de 4 a 7 de janeiro de *******. Pedi a cotação de suíte para 3 adultos e 2 crianças e a atendente me passou um valor e disse que em janeiro, reservando 3 diárias, ganharia 1.

Foi feita a pré-reserva da suíte até quarta-feira, ao meio-dia, sendo que às 11h36, falei que iria fazer a reserva da suíte charme, para 3 adultos e 2 crianças, no período de 3 a 7 de janeiro, no valor cotado.

Estava me preparando para fazer o depósito do valor integral cotado quando a atendente, surpreendentemente, disse que o valor que tinha passado era para 2 adultos e 2 crianças e que se fosse para 3 adultos ficaria outro valor, bem superior.

Falei que essa não tinha sido a proposta enviada e que o fornecedor de serviços se vincula à proposta encaminhada ao consumidor. Ela disse que não poderia fazer nada.

Encaminhei e-mail ao responsável do Departamento Financeiro da MS Turismo, informando a situação, e ele confirmou que não irão cumprir a oferta da reserva.

Diante disso, não restou outra solução a não ser reclamar aqui.