Pousada dos Pirineus Resort

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Brasília - DF

15/07/2023 às 18:59

ID: 168286607

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Prezados, boa noite!

Quando cheguei para fazer o check-in fui informado que na ******* de constar que teriam 2 adultos e 2 crianças, a recepção alegou que não foi cobrado o valor referente as crianças. Eles disseram que colocando as idades das crianças apareceria esse valor, porém, quando fiz a compra no site não aparecia a opção de inserir as idades das crianças (conforme anexo). A reserva foi feita pelo celular.
O site não me impediu de seguir com a compra sem colocar a idade das crianças, não solicitou que faltava inserir as idades das crianças e segui normalmente com a reserva.
Para nossa surpresa, ao chegar na pousada, o valor equivalia a quase o dobro incluindo as crianças (de 14 e 8 anos).
Se aparecesse esse valor quando estava realizando a compra, eu iria para outras opções.

Conforme conversado hoje na portaria da pousada para meu check-in, após verificar que o site onde fiz a ******* um bug que não aparecia as opções nomeadas para colocar a idade dos meus filhos, a recepção não me apresentou uma solução razoável, tendo em vista que o site da pousada apresentava o erro e me colocou em uma situação de constrangimento, dizendo que eu que havia errado. (Repetimos o procedimento do passo a passo da compra que fiz e a situação era a mesma. eles virão que realmente não aparecia). Foram grosseiros e não tiveram tato em lidar com a situação. Também trabalho com atendimento ao público e me surpreendi negativamente com a postura dos atendentes e do gerente Paulo. Quando o atendente estava "ensaiando" uma solução, o gerente apareceu (depois de cerca de 40min) e conseguiu ser mais grosseiro que o restante da equipe.
Alegaram que não vão devolver o valor da reserva (R$3.*******,03).

Viemos para o aniversário do nosso filho, inclusive por uma memória afetiva, e fomos obrigados a procurar outra pousada que pudesse nos receber para diminuir a frustração dele diante do ocorrido.
Estamos muito decepcionados com o ocorrido.

Espero solução breve.