Pousada dos Pirineus Resort

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Brasília - DF

25/07/2023 às 11:11

ID: 168859753

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Como de costume, entrei no Instagram com a intenção de procurar um lugar para passar um final de semana com meus filhos que estão de férias. Escolhemos como cidade Pirenópolis, pois meu esposo iria visitar um cliente em Goianésia uma cidade próxima para fechar um grande contrato e posteriormente voltar para a pousada e passar o final de semana em família.
Na nossa procura no Instagram encontramos a Pousada dos Pirineus, lugar que desde a minha infância eu tinha vontade de conhecer, na pesquisa apareceu uma página no Instagram que para minha decepção descobri na recepção da pousada que se tratava de uma página Fake e se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], a página tinha sido clonada de forma idêntica, onde a única diferença para a oficial era o número de seguidores e como agravante na busca aparecia antes da oficial, nessa página tinha um link que me direcionava para negociação que acontece via Whatsapp (conforme a oficial), fiz toda a negociação conforme as promoções do site e realizei um pagamento via PIX. Na sexta-feira dia 21/07/******* cheguei na pousada com meus filhos super felizes simplesmente a recepcionista de nome Tania que não deu muita atenção a situação e já foi me dizendo que se fosse um DDD 62 eles não tinha então podia ser um [Editado pelo Reclame Aqui] e que não nesse caso não poderia fazer nada por mim e como a mesma ficou me ignorando e realizando outros atendimentos e eu solicitei a presença do Gerente a primeira resposta dela foi que podia chamar mais ele não iria fazer nada por nós e mesmo assim eu quis a presença do gerente, apareceu uma pessoa chamado Paulo que se apresentou como gerente, apresentei a situação pra ele que com um sorriso esnobe me disse que infelizmente não podia fazer nada por mim pois eu tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], que se fosse ele teria tomado atitudes diferente pra não cair no [Editado pelo Reclame Aqui], eu perguntei se ele podia fazer alguma coisa por mim, pra ver se tinha algum quarto disponível pois tinha vindo de Brasília com a família e criado a expectativa nos filhos de 1 ano e 11 anos sobre o lugar e que tínhamos sonhado com esse passeio e que eu iria pagar, ele disse que não tinha mais vagas e continuou com a arrogância em cima da situação falando que a pousada não tinha nada a ver com a situação, foi onde falei que vocês que precisam cuidar das mídias sociais e mandar algum tipo alerta nas redes sociais e site para evitar esse tipo de situação.
Quando a recepcionista Tania estava no telefone percebi que estava falando com um possível futuro hospede e falado que tinha vaga, eu questionei ela falou que não tinha mais que já tinha fechado as vagas, sentimos que eles queriam que saíssemos do local, chegamos inclusive sentir um certo preconceito pois meu esposo estava com o uniforme da empresa que trabalha, falei para o Gerente Paulo que não estava pedindo nada que eu só queria me hospedar e que eu iria pagar pela hospedagem e ele repetia infelizmente não tenho vaga, questionei, mas como a recepcionista estava nesse momento oferecendo para uma cliente. Meu filho de 11 anos começou a chorar e meu coração partiu no momento, eu esperava sensibilidade por parte dele mas não tive.
Acabou que saímos do local e fomos atrás de outro local, mas o choro do meu filho doeu muito e liguei na central da Pousada Pirineus e para minha surpresa tinha vaga disponível, a atendente me passou o valor e o PIX para fazer a reserva e eu retornei na própria recepção para pagar, pois queria ver a atitude deles. A recepcionista repetiu que não tinha vaga que a atendente estava enganada e saiu novamente da recepção para fazer ligações quando ela voltou falei para ela que vou pagar e vou ficar aqui, ficou desconfortável ela deu a desculpa que não estava entendendo, mas por fim paguei e fiquei hospedada, um fato curioso foi que a Tania já veio com a maquinha perguntando em quantas parcelas eu faria, quando falei que seria a vista ela ficou sem graça


Durante a estadia o gerente Paulo ainda me abordou no hotel e disse que precisava do comprovante do PIX que eu fiz aos [Editado pelo Reclame Aqui] que ele iria apresentar na delegacia da cidade para poder derrubar o instagram falso, não repassei pois desde o início não vi sensibilidade com meu caso, apenas preconceito e acusações por parte do mesmo e em momento algum estendeu a mão pra me ajudar em nada.
Por fim a estadia na Pousada dos Pirineus não foi nada do que nós esperávamos, encontramos piscinas sujas, com água opaca e leitosa (não sei se é excesso de produtos químicos ou falta de tratamento), quarto pequeno, sem conforto, longe da área de lazer, com brechas que entram insetos (saímos todos com marcas de muriçocas), comidas e bebidas com valores exorbitantes (muito acima do preço justo), garçons o tempo inteiro em cima das mesas incomodando os hospedes (forçando a venda), no domingo desligaram o parque aquático e a piscina estava fria (acredito que pro povo ir embora o quanto antes).
Como também sou gestora e do comércio eu espera um tratamento totalmente diferente, uma sensibilidade maior por parte da recepcionista Tania e do Gerente Paulo de se colocar no lugar do cliente, de saber ouvir e buscar uma solução para o caso, sem preconceito e sem arrogância, mesmo que fosse para passar o valor da hospedagem, ou de se realmente não tivesse vaga fazer um intercâmbio com alguma outra pousada para acomodação e durante o dia passar por lá com Day use. Precisam entender que do outro lado tem uma família que se programou para esse passeio, que visitou as redes sociais e site e comprou a ideia de tudo o que foi informado lá e que voltar pra casa numa distância de 150km seria frustrante, o que mostra que o gerente não é apenas um mal gestor e incompetente e sim um ser humano desprezível.
Eu espero da Proprietária do hotel e administradores no mínimo desculpas pelos fatos ocorridos nesse final de semana e retorno pelos danos morais causados na minha família, meu filho ficou tremendo e demorou a se adaptar ao local, meu esposo acabou não conseguindo chegar no horário marcado com o cliente dele em Goianésia e perdeu uma grande negociação, resumindo meu final de semana foi péssimo, ainda estou tentando apagar a cena de meu filho chorando e do preconceito sofrido na Pousada dos Pirineus, segue fotos e gravações