Pousada dos Reis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/10/2025 às 21:18

ID: 228787231

Venho por meio deste manifestar minha total indignação e exigir providências imediatas quanto à cobrança totalmente indevida feita pela Booking.com em conjunto com a Pousada Souza Reis, localizada em São Thomé das Letras.
No dia 05/08, realizei a reserva n ***** com entrada prevista para 16/08 e saída em 19/08, no valor de R$ 800,00. No ato da reserva, foi debitado 50% do valor no meu cartão de crédito, e o restante seria cobrado automaticamente após 9 dias. Porém, em 14/08, a tentativa de cobrança do valor restante falhou, por um motivo que desconheço até hoje , e a reserva foi automaticamente cancelada. Recebi então uma notificação de cancelamento informando que o estorno do valor já pago ocorreria dentro de 7 a 12 dias corridos.

Diante disso, imediatamente fiz uma nova reserva, dessa vez no CPF do meu esposo (reserva n *****), justamente para evitar problemas maiores, acreditando na comunicação feita pela própria Booking sobre o estorno. Reforço que só fiz essa nova reserva por causa da promessa de reembolso feita pela Booking.
Realizei a viagem normalmente e ME HOSPEDEI, SIM, NA POUSADA SOUZA REIS nas datas previstas, e mais: estendi minha estadia por mais dias! Ou seja, não há absolutamente nenhum motivo plausível para que Booking.com ou a Pousada Souza Reis me cobrem uma "taxa de cancelamento", sendo que:
O cancelamento foi automático por falha no sistema de cobrança da Booking;
Eu efetivamente utilizei os serviços da pousada, pagando novamente por eles;
A própria Booking notificou que haveria reembolso.
Agora, me vejo em um jogo de empurra:
A Pousada Souza Reis diz que não vai devolver nada porque a Booking não repassou o valor;
A Booking, por sua vez, afirma que a pousada se recusa a autorizar o estorno.
ISSO É UM ABSURDO! Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelas duas partes, por um erro que não foi meu. Exijo que essa situação seja resolvida de forma urgente, com a devolução imediata do valor cobrado indevidamente.
Aguardo retorno URGENTE.