Cancelamento de reserva
Não resolvido
Londrina - PR
16/11/2019 às 08:10
ID: 97102501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHouve o cancelamento da minha Reserva por overbooking e vcs simplesmente me abandonaram com um mensagem padrão.
Não se esqueçam que por trás desta ******* uma família que provavelmente juntou suas economias para viajar em férias e escolhi o seu local para me hospedar.
É assim que tratam o cliente? E agora o que faço?
Você acabou de receber uma mensagem nova do Booking Assistant!
Pousada Ecoilha disse:
Como alternativa ao pagamento com cartão de crédito, você pode optar por depósito bancário para o pré-pagamento de 50 % do valor total da estada. Basta entrar em contato com a propriedade.
Prezado Carlos; devido sérios problemas em nosso sistema, não pudemos prosseguir com sua reserva. Assim pedimos para a Booking, por onde você fez a reserva, para fazer a realocação para outro meio de hospedagem. Pedimos desculpas pelo problema. Att Equipe Ecoilha.
att
Veloso
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Consideração final do consumidor
17/01/2020 às 12:02
descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/01/2020 às 12:52
Prezado Carlos,
Não podemos considerar descaso total, pois oferecemos uma solução boa para você, via e-mail enviado em 16 de novembro de *******, bem antes da data de sua chegada e que não foi respondido por sua parte. Segue cópia deste e-mail:
Boa tarde, Carlos!
16 de nov. de ******* 16:18
Entendo então que a questão é o valor da reserva em nossa pousada.
A nossa proposta é integrar o valor de uma reserva em outro meio de hospedagem do mesmo padrão de nossa pousada. Pensamos ser uma solução de menos desgaste para ambas as partes.
No aguardo
Att
Klaus Wolfrum
Pousada Ecoilha