Pousada Encontro das Aguas

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São Paulo - SP

14/04/2021 às 20:46

ID: 122522583

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 03/02 fechei um pacote de viagens junto a decolar, onde a hospedagem seria na pousada encontro das aguas em Maragogi, a viagem estava fechada do dia 22/03 a 29/03.
Na semana seguinte a viagem houve o agravamento da pandemia, onde o estado de Maceió e prefeitura de Maragogi, tiveram alguns direcionamentos, como praias fechadas, restaurantes e passeios tb, neste caso me vi obrigada a cancelar a viagem por esse motivo, entrei em contato com a decolar no dia 19/03 para realizar o cancelamento ou reagendamento da viagem, a mesma conseguiu deixar reprogramado a passagem por 1 ano para frente, o carro que havia alugado me devolveram o voucher e para minha surpresa, disseram que a hospedagem não podia ser cancelada, a atendente abriu uma reclamação a hospedagem para a analise do meu caso, e ficaram de me retornar com o posicionamento, recebi o retorno no dia 08/04, informando que a pousada não autorizou cancelamento ou reagendamento da viagem.
Sim, isso é um absurdo ainda mais visto a situação que estamos em nosso País, não foi uma decisão minha não viajar e sim sobre a pandemia que está acontencendo no mundo inteiro, gostaria da atenção da pousada para que pudemos ter uma negociação, pois não tenho interesse em cancelar,e sim um prazo para poder reprogramar a viagem quando as coisas estiverem melhor.

Aguardo o posicionamento em breve.