Cobrança indevida em cartão de crédito sem autorização em reserva de hotel e falta de colaboração
Não respondida
Cruzeiro - SP
15/06/2026 às 16:47
ID: 251451223
Fomos surpreendidos ao identificar uma cobrança referente a uma reserva realizada no dia 07 de junho de 2026 neste hotel utilizando cartão de crédito de minha sogra sem autorização.
Assim que ela (minha sogra) tomou conhecimento da transação e me pediu ajuda, entrei em contato com o hotel para informar que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitar auxílio para evitar maiores prejuízos. Minha expectativa era que, diante de uma denúncia de uso indevido do cartão, o hotel ao menos verificasse a situação, sinalizasse a reserva como suspeita e colaborasse com informações que pudessem ajudar na identificação do responsável.
No entanto, a única orientação recebida foi que eu deveria tratar o assunto exclusivamente com o banco, sem qualquer demonstração de interesse em analisar o caso ou prestar auxílio.
Dei a data e nome da minha sogra, caso, como eles mesmo sugeriram, tivessem usado documentos dela, mas eles me passaram que tem muitas reservas no dia que passei e com mesmo valor, pedi pra pesquisarem pelo nome, mas não obtive resposta, por que creio que mesmo tendo varias reservas no dia até mesmo com mesmo valor, se pesquisar a forma de pagamento e os numeros finais do cartao que tambem passei, ele poderiam encontrar alguma reserva.
Estas foram as infromacoes qeu forneci:
*****
final cartão: *****
Data da reserva: 07/06/2026
Valor: R$ 1.440,00
Entendo que a contestação financeira é feita junto à instituição bancária, mas considero preocupante que uma empresa que recebe uma denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma reserva em seu estabelecimento não demonstre disposição para colaborar ou adotar medidas preventivas.
Meu objetivo não é atribuir ao hotel a responsabilidade pela [Editado pelo Reclame Aqui], mas solicitar uma postura mais colaborativa diante de uma situação que envolve o uso indevido dos dados de um cliente.
Gostaria de receber um posicionamento do hotel sobre:
Quais procedimentos de validação foram adotados para essa reserva;
Se a reserva foi sinalizada internamente após minha comunicação;
Quais medidas podem ser tomadas para evitar a utilização de uma reserva já informada como [Editado pelo Reclame Aqui];
Se o hotel está disposto a colaborar com eventuais investigações das autoridades competentes.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.