Reclamação

Question

Boa tarde!

Gostaria de registrar uma reclamação em relação à Pousada Rafaela. Recebemos de presente da minha irmã um final de semana na pousada, com o pagamento realizado desde setembro de *******.

Inicialmente, nossa estadia estava marcada para novembro, porém, poucos dias antes da data, a própria pousada entrou em contato sugerindo que remarcaríamos a ******* ao mau tempo previsto para o período. Seguimos a sugestão e concordamos em remarcar.

No entanto, após isso, a responsável passou a se esquivar, chegando até a negar que havia sugerido o reagendamento. Tentamos remarcar para várias datas, mas na maioria das vezes não recebíamos retorno ou nenhuma confirmação concreta.

Em determinado momento, avisei que tomaria providências e, só então, obtive resposta. Foi informado que poderíamos ir, mas que o valor da diária havia aumentado mesmo com a reserva já paga.

Diante de toda essa situação desgastante e do transtorno causado, solicitamos o **reembolso integral do valor pago** para minha irmã, que foi quem realizou a compra.

Aguardo retorno e providências.