Cobrança indevida e quarto diferente do reservado na pousada com falta de retorno

Question

Fiz uma para o período de 12.09.25 a 14.09.2025. Quando fiz a reserva fiz uma pix com metade do valor para confirmar a reserva. Quando cheguei avise que tinha uma carta de crédito com o valor disponível para meu uso. Assim que chegamos percebemos uma falta de clareza no atendimento, mas seguimos. Quando fomos para o quarto vimos que não estamos no que foi solicitado (uma quarto duplo) voltamos para avisar que estamos no quarto errado e nos foi passado que a pousada estava lotada e que não havia outro quarto disponível. Aceitamos para não ter nenhuma indisposição no local. Na hora de fazer o check-in falamos novamente da nossa carta de credito e o atendente que estava lá (outro) disse que a carta de credito é de transferência da reserva e não do valor o que não nos informado em nenhum momento e também não estava escrito isso em lugar nenhum. Tivemos fazer o pagamento da outra reserva que era um quarto quadruplo. Ao sair da pousada liguei relatando novamente nossa indignação. Nos foi passado que no dia seguinte teríamos uma retorno quanto ao assunto e estamos tentando contato o dia todo e ninguém nos atende agora. Queremos o estorno do valor cobrado indevidamente e até agora nada de retorno.