Pousada Estrela do Mar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/12/2023 às 11:32

ID: 179164445

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tivemos uma experiência lamentável com a administração dessa pousada. Adquirimos pacote de Revellion no valor de R$ 5.*******,00 e fiz o pagamento de 50% do valor. Tivemos um imprevisto, meu marido teve que realizar uma cirurgia inesperada e não foi liberado pelo médico. Ao entrar em contato com a Pousada, no dia 13/12/*******, de imediato o Renato falou que eu perderia o valor pago devido ao prazo permitido para remarcação. Expliquei a situação, mas ele resistia em entender, estava só preocupado com a "perda" da Pousada. Depois de muita discussão, ele pediu para enviar o laudo médico! Mandei o atestado no dia seguinte e afirmaram que nós ficariamos com um crédito de R$ 2.*******,50 para ser utlilizado no prazo de 6 meses. Ótimo, até ai tinhamos um acordo. No dia seguinte, entraram em contato e falaram que quando eu usasse o crédito, teria que pagar os 50% restante. Todos sabem que pacote de Revellion custa o dobro ou mais do que diárias em qualquer outra época do ano. Não concordei e eles falaram que era assim e depois não respoderam mais. Percebemos então claramente que só pensam em ganho financeiro e viram aí uma oportunidade. Não acreditamos que a Pousada teve prejuízo algum, quem teve na realidade fomos nós, prejuizo de R$2.*******,50, pois se tiver que pagar esse valor quando remarcar, poderemos ir em outra pousada e pagar até menos do que esse valor. Absurdo esse tratamento! Lamentável!!!