Propaganda enganosa e mau atendimento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Franca - SP

20/03/2025 às 00:05

ID: 212617507

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite,

Estive na pousada já várias vezes. E gosto do local. Mas dessa última vez minha estadia não foi tão boa, pois já no momento da reserva houve um problema com divergência de preço, entre o que estava no site, e o que nos foi cobrado. No site estavam os 5 dias por ***** reais, pagando a vista, e depois (umas 5 horas depois do pagamento) entraram em contato para dizer que esse preço era um erro, e que o preço real era o dobro. Eu nem vou entrar no mérito do código de defesa do consumidor, era pra cumprir a oferta e pronto, mas não é dinheiro o problema, é o mau atendimento. Fiquei muito incomodada, pois o atendente passou a conversa toda terceirizando a culpa e dizendo que eu sou uma pessoa instruída e que esse preço não era possível, o que também é uma mentira. A culpa é dos outros. É o TI, é o cliente, que é instruído, não deveria achar que o preço existe. Enfim, não gostei e escrevi uma carta de repúdio, e levei pessoalmente para entregar ao gerente. Ocorre que falando com os funcionários da recepção, expressei meu desejo de falar com o gerente, mas ele se desviou de mim durante os 4 dias que estive no local. O gerente não teve a decência de falar comigo. Com isso, pude ver que ele é extremamente negligente, não adianta reclamar, ele não se importa. No check-out, eu reiterei na recepção que o gerente não quis vir falar comigo, e o funcionário inclusive ligou pra ele, que disse que estava em outra cidade e que me viu mas não queria me incomodar. Balela. Se ele quisesse realmente falar comigo, se tivesse dado alguma importância pra minha reclamação, que ele supostamente leu, ele teria mandado uma mensagem no whatsapp, marcando um horário que fosse bom pra todo mundo. Eu pensava que para ser gerente era necessário o mínimo de organização, uma agenda talvez. Pelo jeito não. Reitero meu repúdio, sobretudo pela atitude do senhor gerente.

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Resposta da empresa

28/03/2025 às 17:35

ERRO DE SISTEMA E NÃO PROPAGANDA ENGANOSA.
Oi Tatiane, tudo bem ?

Acredito que não tenha dado o titulo certo em sua reclamação, como te passado desde o inicio ocorreu um erro de sistema devido a migração que estávamos fazendo no PMS.

1- Em relação ao preço.

Quando entrou em contato conosco via watts você primeiramente cotou um apartamento duplo para dividir com sua amiga, onde foi passado um valor de diaria de R$ *******,00 preço este promocional e a opção de você fechar pelo site para ganhar um desconto extra. Ficamos surpresos quando sua ******* para 2 quartos singles como você mencionou na reclamação no valor de R$ *******,00 para o período de 5 dias, ou seja, R$ 37,40 o valor da diaria.
Entramos em contato para te avisar sobre o erro de sistema, pois como 2 apartamentos singles sairia R$ 74,80 se 1 duplo estava saindo por R$ *******,00 a discrepância de valor é nítida onde daria para constatar que alguma coisa não estava certo, e devido a já ser nossa cliente conhecer a estrutura da pousada iria entender.
OBS: Momento algum foi passado o erro a você, e sim ao sistema (T.I mencionado por você na reclamação) e inclusive foi ******* pelo ocorrido em conversa pelo watts, é só verificar.
2-Contato com o gerente
Assim que chegou na pousada deixou com o recepcionista uma carta de repudio que deveria ser entregue ao gerente e o desejo seu de conversar com ele, o que foi feito.
Durante sua estadia houve 2 momentos que o gerente teve a visualização sua, sempre na companhia de sua amiga, uma durante o café da manhã e outra na piscina em um momento de lazer seu e ele não achou apropriado te indagar para tratar desse assunto, achou melhor conversar com você na recepção no momento que se encontrasse, o que acabou não ocorrendo durante sua estadia e para ajudar no momento do seu check out ele não se encontrava na pousada pois estava em São José do Rio Preto uma cidade vizinha levando a esposa em uma consulta médica.

Apesar de já ter te passado todas essas informações em outro canal, reiteramos aqui em publico.

QUEREMOS APROVEITAR O ESPAÇO PARA MAIS UM VEZ PEDIR DESCULPAS PELO OCORRIDO E INFORMAR QUE SEMPRE ESTAMOS DANDO TREINAMENTO A NOSSOS COLABORADORES PARA QUE ISSO SEJA CORREGIDO E NÃO VOLTE A ACONTECER.

Consideração final do consumidor

27/04/2025 às 21:17

O gerente, ou seja lá quem for que escreveu, se desculpou, o que era o mínimo. Esperava que ele tivesse feito isso antes. Mas pra mim já deu. Até recomendo o local, é bacana, mas eu particularmente não voltarei mais (pra alívio do sr gerente que não vai mais precisar falar comigo).

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

28/04/2025 às 08:27

Tentamos desde o primeiro momento prestar o melhor atendimento possível, entendemos sua insatisfação em relação ao preço mas acredito que todas as vezes que ficou hospedada conosco prestamos um serviço de acordo com o que foi contratado, espero que reveja sua decisão e caso retorne ficaremos contente em recebe-la novamente.