ALTERAÇÃO DE DATA
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2021 às 17:44
ID: 125525781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de hospedagem na decolar, a viajem era para ter ocorrido em dezembro do ano passado. Por conta da pandemia e está com covid-19,não foi possivel realizar viagem. Entrei em contato com suporte pra remarcar ,e depois de 6 meses eles me responderam com a seguinte mensagem:
Recebemos seu pedido de alteração, no entanto, como você não comunicou as novas datas para sua viagem, estamos finalizando a sua solicitação. Por gentileza, abrir uma nova ******* as datas que deseja alterar e iremos verificar com a hospedagem a possibilidade de alteração de sua reserva.
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Já tentamos entrar em contato com a decolar, porém, não conseguimos. Gostaria que hotel ajudasse a remarcar pra novembro 05/21 ou reembolsar.
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Resposta da empresa
24/06/2021 às 21:18
Caro Valigle souza, lamentamos a falta de retorno da parte da https://*******
O Hotel não recebeu nenhum contato da sua parte até agora e não encontramos nenhuma reserva em seu nome em nosso sistema. Portanto, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com nosso hotel pelo e-mail: *******, com o voucher da reserva feita na https://******* que tentaremos resolver da melhor forma possível e dentro do nosso alcance.
Ficaremos no seu aguardo e a sua disposição.
Att., Mayra
Consideração final do consumidor
25/08/2021 às 21:17
Boa Noite!! Gostaria de agradecer a Mayra que resolveu o meu problema com a decolar. Ela foi super atenciosa. O Hotel têm ótimas referências, foram perfeitos. Sucesso!! Muito Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/08/2021 às 09:33
Olá Francisco Valigle Souza,
Ficamos felizes com a resolução do seu problema, como lhe expliquei, sempre que ocorrer algo com a hospedagem, é sempre bom entrar em contato direto com o hotel, muitas das vezes conseguimos resolver mais rápido do que esperar os transmites da decolar.
Ficamos a disposição.
Att., Mayra