Não devolvem o dinheiro mesmo em casos de doenças!

Prezada Vanessa, tudo bem?

Me chamo Mayra, Gerente do Hotel e Pousada Favareto. Encontrei sua reserva e não temos nenhum contato direto seu, o único pedido foi feito através da decolar, onde foi apresentado um atestado de 5 dias que foi emitido no dia 12 de maio, sendo que a ******* para o dia 9 de junho e por esse motivo o cancelamento sem custo foi negado. Somos flexíveis com remarcações mas o seu pedido foi de cancelamento e sua tarifa é não reembolsável, ou seja, ela foi promocional e sem direito a cancelamento e remarcação. Mesmo o atestado enviado não sendo para a data da reserva, se o hospede entrar em contato conosco solicitando uma remarcação, sempre atendemos.

Como a reserva foi feita pela https://*******, não temos o contato direto do hospede, portanto, deixo aqui nosso telefone de whatsapp ******* para reagendarmos sua hospedagem.

Fico à disposição.
Att., Mayra

Comprei pela Decolar e quando fiz a solicitação não me orientaram a fazer contato direto com vocês senão teria feito! Não interessa se o atestado era de 5 dias, tenho mais aqui depois daquele dia, o que ******* é que estamos falando de um bebê de 2 anos, que não está bem de saúde, se tivesse eu não estaria fazendo todo esse barulho
Enfim não tenho como remarcar se não tenho datas futuras disponíveis já deixei aqui minha insatisfação com relação ao atendimento de vocês, outros clientes precisam saber antes de efetuar uma compra.

Bom dia Vanessa, nossa resposta aqui foi imediata, assim como é com todos os contatos com os nossos hóspedes, sempre atendemos da melhor forma possível e tentamos resolver para que fique bom para ambos os lados, por esse motivo temos tantas boas avaliações e recomendações de nossos hóspedes a tantos anos e acredito que você tenha pesquisado nosso hotel antes de reservar.

Sobre o seu filho, a decolar somente nos envia o nome do titular da reserva e não temos conhecimento dos outros hóspedes e muito menos da idade deles. Desejamos melhoras à ele. Você tem nosso contato direto, entendemos que é o momento de cuidar dele e justamente por isso, mesmo que o pacote escolhido tenha sido de uma tarifa não reembolsável, conseguimos sem problema algum, remarcar a sua hospedagem para outra data que fique melhor para você.

Fico à disposição.
Att, Mayra

Entrarei em contato com vocês para remarcarmos
Meu filho permanece de atestado muito debilitado de saúde e não poderemos ir
Espero que seja levado em consideração
Obrigada