Recusa de cancelamento da reserva por motivo de doença.

Prezada Daiana,
O hotel até agora não recebeu nenhum contato seu, sendo que temos nossos contatos disponíveis em diversos locais e um whatsapp de reservas onde respondemos todos com muita rapidez. O único contato que tivemos foi um e-mail da decolar onde o hotel respondeu de imediato informando que por se tratar de uma tarifa promocional e não reembolsável e a proximidade da data, não tínhamos como cancelar mas podíamos deixar o valor como credito para uso futuro. E no mesmo e-mail foi informado também que o hospede deveria entrar em contato com o Hotel para cancelar a reserva antes do dia do check in, e assim formalizarmos o crédito gerado, fato este que não ocorreu e o quarto ficou disponível para o hospede, gerando um prejuízo para o hotel, pois não somos autorizados a cancelar reservas sem a devida formalização com o hospede.
Segue nosso contato de whatsapp + *******, onde você poderá entrar em contato conosco para esclarecimentos. Infelizmente a decolar não disponibiliza o contato do hospede.
Certo da sua compreensão, ficamos à disposição.

Agradecemos à compreensão e ficamos à disposição.