Hotel vendeu suíte com hidromassagem que não existia e até hoje não devolveu meu dinheiro
Não respondida
Araraquara - SP
14/07/2026 às 16:11
ID: 253904837
No dia da minha reserva, entrei em contato com o Hotel Fazenda das Palmeiras para confirmar a disponibilidade de uma suíte com hidromassagem. Recebi a confirmação por WhatsApp de que havia disponibilidade ("tenho a última"), realizei a reserva e foi efetuado o pagamento de R$ 1.800,00.
Ao chegar ao hotel, fui surpreendida com a informação de que não havia nenhuma suíte com hidromassagem disponível. Ou seja, a acomodação contratada e paga não poderia ser entregue.
Como já estávamos em Brotas e toda a viagem havia sido planejada, não tivemos outra alternativa a não ser procurar outro hotel de forma emergencial. Tivemos um gasto adicional de R$ 1.006,00 com uma nova hospedagem.
O próprio representante (Sr Paulo) do hotel reconheceu o erro por escrito e assinou uma declaração comprometendo-se a devolver os R$ 1.800,00 no prazo de cinco dias.
O prazo passou e o reembolso nunca foi realizado.
Além disso, diversas tentativas de contato foram feitas e não obtive qualquer resposta da empresa.
Ressalto que organizei toda minha viagem antecipadamente, inclusive mantive meu delivery fechado durante esse período, acreditando que tudo estava resolvido com a reserva confirmada.
Diante da ausência de solução, estou buscando meus direitos por meio do Juizado Especial Cível.
Espero que a empresa realize imediatamente:
a devolução integral dos R$ 1.800,00 pagos pela reserva não cumprida;
o ressarcimento dos prejuízos causados pela necessidade de contratar outra hospedagem.
Lamento muito a forma como fui tratada após a falha na prestação do serviço. Meu objetivo com esta reclamação é registrar minha experiência e buscar uma solução.