Pousada Fazenda Das Palmeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 18:23

ID: 255113773

Prezados,

Venho solicitar a regularização do estorno referente a uma compra realizada em meu cartão de crédito Itaú, cuja cobrança permanece parcialmente pendente, apesar do cancelamento da transação.

No dia 05/06, realizei uma compra no valor de R$ 2.348,40, parcelada em 6 (seis) vezes de R$ 391,40.

Posteriormente, em 02/07, a compra foi integralmente cancelada pelo estabelecimento, conforme comprovante de cancelamento/estorno emitido pela empresa, o qual segue anexo. Inclusive, o próprio sistema do estabelecimento identifica a operação como "Pagamento Reembolsado" e a reserva como "Quarto Cancelado", evidenciando que a transação foi desfeita.

Entretanto, ao receber a fatura do cartão com vencimento em 12/07, constatei que a primeira parcela, no valor de R$ 391,40, foi normalmente lançada para cobrança. Mesmo assim efetuei o pagamento integral da fatura para evitar incidência de juros, multa e demais encargos.

Após identificar essa inconsistência, registrei um desacordo comercial junto ao Itaú e, paralelamente, solicitei ao estabelecimento o comprovante do cancelamento, que me foi prontamente encaminhado.

Observei que, posteriormente as demais parcelas deixaram de constar no aplicativo do banco, indicando que o cancelamento da compra foi processado. Contudo, não houve o crédito ou estorno da primeira parcela já paga, correspondente ao valor de R$ 391,40. Diante disso, solicito que o Itaú esclareça:

Qual a situação atual do processo de estorno referente à compra cancelada;
Em qual fatura será lançado o crédito correspondente à primeira parcela já quitada (R$ 391,40), caso o processamento ainda esteja em andamento; ou caso o estorno já tenha sido concluído, que seja informado onde consta o referido crédito, uma vez que não consegui identificá-lo em minhas faturas nem no aplicativo.

Ressalto que possuo toda a documentação comprobatória da operação, incluindo:

comprovante da compra;
comprovante do cancelamento realizado em 02/07;
confirmação de "Pagamento Reembolsado" emitida pelo estabelecimento;
comprovante da abertura do desacordo comercial;
cópia da fatura em que consta a cobrança da primeira parcela.

Dessa forma, solicito a regularização do crédito no valor de R$ 391,40, correspondente à parcela já paga de uma compra cancelada, bem como um retorno formal com os esclarecimentos sobre a tratativa adotada.

Aguardo manifestação dentro do prazo regulamentar.

Atenciosamente,

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