Problemas com a reserva

Lucia, Conforme enviado por whatsapp temos a sua resposta/concordância dada em 10/01/******* quanto a carta de credito para utilização entre março e novembro/*******. Foi SUA escolha não reagendar para uma data especifica na alta temporada e pegar o credito para agendar posteriormente na baixa temporada. Cancelamos 2x sua estadia na véspera do check-in em caráter de exceção. Tivemos 2 prejuízos ficando com a suite desalugada em ambas as datas e não lhe cobramos multa nenhuma por isso, dando integralmente o credito para utilização no periodo acordado. Você comprou tarifas NÃO REEMBOLSÁVEIS e deixou de comparecer em 2 agendamentos, por esse motivo não vamos fazer estorno do valor pago, mas sua carta de credito continua valida para utilização no periodo acordado: 4 diárias GOLDEN PLUS CASAL para hospedagem de 01/03/******* ate 30/11/******* (exceto feriados prolongados e eventos festivos). Caso já deseje fazer a reserva para garantir a disponibilidade por favor nos enviar por email a data desejada. Tenha uma boa semana. Att Pousada Ferradura Beach

Prezada
Eu teria total direito pela lei do consumidor de arrependimento da reserva que você não me ofereceu , ainda paguei um complemento de mais 2 noites para evitar problemas com vocês e garantir meu crédito , na segunda reserva tive um problema de doença na canina então não pude ir na data do pseudo pacote , não prendi quartos nenhum pois vocês estavam sem procura nessa semana com quartos disponíveis , tanto que na mesma semana dessa ******* a vocês pois já havia saído do hospital com meu familiar e solicitei uma reserva de sábado a segunda e a diferença do valor ficaria pra futuras reservas , mesmo com a disponibilidade no booking de quartos tanto simples como superior , você me negou a reserva . Se eu quisesse teria comprado na sua pousada novamente , mas pelo abuso de vocês de negarem estando com meu dinheiro retido, comprei em outra pousada . Não sou obrigada deixar pré - reservas como vocês queriam , tenho meu Trabalho e meu marido também , o CRÉDITO tem que ser livre mediante disponibilidade do hóspede de Viajar e de quartos livres na pousada como tinham . Vocês cobram alta temperada querendo me obrigar a aceitar a baixa temporada que possui valor menor que paguei ganhando um valor maior nas minhas costas , aproveitamento ilícito . O que vocês fizeram de se recusarem a minha ******* tendo quarto disponíveis foi um absurdo inaceitável , poderíamos ter resolvido e eu me hospedado com vocês , já abateria parte do meu crédito , pela recusa de tentar reter meu dinheiro e vender os quartos para outras pessoas no intuito de lucrar mais , eu exijo meu dinheiro , o estorno , vamos resolver judicialmente quem tem razão se vocês continuarem com essa posição . Acredito que essas atitudes de vocês corroboram para sua pousada estar quase sempre disponível com baixa procura pelo o que acompanho . Uma pena , vocês só perdem clientes . Nessa que fiquei agora fui super bem recebida , fazem de tudo para agradar e ganhar os hóspedes , voltarei é indicarei sempre . Vocês que pedem com essas atitudes .