Cancelamento da estadia e Devolução

Question

Dia 8/8/24 por whatsapp entrei em contato com a Monique que se apresenta como dona da Pousada Girassol, conversando com ela fechamos uma diária para duas pessoas numa barraca por R$******* por pessoa, para o dia 14/09 saida dia 15/09. No dia 4/9/24 (10 dias de antecedencia) solicitei o cancelamento da reserva e o envio do reembolso pois nao iria poder viajar mais para o Rio. Ela me respondeu dizendo que o ''jurídico'' dela entraria em contato comigo por email. No dia seguinte ela me enviou um email com o que parecia ser uma parte de um contrato onde alegava que não iriam devolver meu dinheiro, achei injusto, pois em nenhum momento ela me enviou algum contrato, tal contrato que parecia ser de alguma plataforma de hotel/pousada como airbnb ou booking, nenhum momento me passou alguma informação ou documento que teria a política de cancelamento da casa, e pra piorar, reservei por whatsapp, paguei por pix mandei o comprovante, e sem eu saber ela fez uma reserva por alguma plataforma airbnb ou booking em meu nome sem meu consentimento. Tambem alegou que não iria conseguir reservar mais a pousada dela pro final de semana que eu ficaria, mesmo eu cancelando com 10 dias de antecedencia, ou seja, me culpando e quase me intimidando, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por ela. Eu só queria meu dinheiro de volta, sou honesto e trabalhador, não sou [Editado pelo Reclame Aqui], paguei por nada, nãfiquei na pousada dela, joguei meu dinheiro fora, mas Deus é justo e tudo que vai volta.