Propaganda enganosa! Paga pelo ar condicionado e não tem
Respondida
São Vicente - SP
08/02/2025 às 23:46
ID: 209444969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei 2 diárias para 3 adultos e 1 criança.
Chegando no quarto tinha somente 1 cama de casal e 1 de solteiro, como já era madrugada, dormi com meu filho e marido na cama em total desconforto. No dia seguinte me fizeram pagar pelo meu filho, e mudaram de quarto, onde tinha 1 cama de casal e 2 de solteiro
Porém me fizeram pagar 2 diárias pelo meu filho, sendo que me mudaram de quarto somente no dia seguinte
E o pior, o quarto que me mudaram nao funciona o ar condicionado! Eu com uma criança de 3 anos, passando calor, sendo que paguei pelo ar condicionado que constava na minha reserva!
Já pedi para me mudarem de quarto e dizem que os outros quartos também estão sem ar funcionando!
Não recomendo! Nunca mais eu volto!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2025 às 15:26
Prezada sra, boa tarde!
Conforme contel, a sra nos informou que a criança era menor de 2 anos.
Crianças até 02 anos oferecemos como cortesia e são acomodados na mesma cama que os pais.
Como a sra mesmo disse, seu filho já tem 03 anos e, em nossa política, já é pagante.
Em relação ao ar condicionado, a informação não procede.
Todos os ares são revisados antes do check-in.
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha saído a contento.
Equipe Pousada Ilha Brazil