Pousada Imperial Cidade

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Niterói - RJ

15/08/2022 às 12:25

ID: 148506409

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Fiz uma reserva pelo Booking para a Pousada Imperial Cidade, *******, São Cristóvão, Ouro Preto - MG, de 10 a 13/08/22, que foi paga antecipadamente via cartão de crédito cerca de 15 dias antes do check in. Chegamos por volta das 19h da quarta-feira (10/08/22) na pousada e já nos chateamos de cara: O estacionamento que havia sido anunciado se tratava de meia dúzia de vagas transversais na calçada, à beira da estrada e sem qualquer segurança. Estávamos com bagagem no carro e já nos sentimos desconfortáveis com o fato de carro ficar na rua. Não havia vaga disponível na hora e ainda tivemos que improvisar até poder estacionar o carro direito. Chegando no quarto, observamos que não haviam venezianas para circulação do ar e nem ar condicionado: Ou o quarto ficava abafado, ou teríamos que deixar a janela aberta com frio lá fora e muita barulheira da rua. Havia um ventilador, mas o interruptor ficava longe da cama. O isolamento acústico era péssimo, sendo possível ouvir conversas e ruídos dos outros quartos. Não havia luzes, abajures e nem interruptores na cabeceira da cama. O café da manhã não possuía muitas opções, o local para refeição não comportava os hóspedes, que brigavam por um lugar para se sentarem. A reposição era precária, tive que pedir para colocarem frios no buffet pois já não havia nada às 8h30, e se não pedisse, as funcionárias também não repunham, mesmo dentro do horário de servirem o café da manhã. Fizemos o check out na Pousada Imperial na quinta (11/08), após o café, às 9h20. Como a nossa reserva era de 3 diárias, solicitamos o reembolso, exercendo o direito de arrependimento, já que a contratação foi feita via booking, o pagamento *******% antecipado no cartão de crédito e a ficha preenchida no momento do check in. A funcionária que estava na recepção no momento e recebeu as chaves disse que não poderia responder sobre reembolso e pediu para que entrássemos em contato por whatsapp, o que fizemos imediatamente após nos acomodarmos em outra hospedagem. Também enviei e-mail, e estou sendo ignorada até agora (já se passaram 4 dias). Solicito uma posição urgente a respeito do estorno das diárias não utilizadas ou reembolso do mesmo. Obrigada.