Pousada IsolaBella

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São Paulo - SP

27/06/2019 às 11:48

ID: 92764691

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Eu e meu noivo fechamos nossa lua de mel à vista com a Adriana da Archangelo Turismo na pousada Isola Bella. Estávamos muito felizes e ansiosos para ficar naquele lugar lindo! (R$ 2.*******,00 confirmado por Regina) Data: 23/01/*******
Entretanto, minha sogra estava com câncer, precisando de um tratamento urgente que o SUS não disponibilizava e precisávamos pagar esse tratamento urgente pois fora dado um prazo de vida à ela. Precisamos então, mudar alguns planos para priorizar a vida dela.
Entrei em contato com a pousada no dia 25/02 pedindo o cancelamento da viagem e explicando a situação, disposta a enviar até mesmo os laudos médicos para comprovar o motivo. Me informaram, respeitosamente, que lá a forma de cancelamento é: Você cancela a data mas a viagem fica disponível para você realizar em 1 ano. O problema, é que isso não foi informado para nós em nenhum momento quando realizamos a compra à vista.
Expliquei que precisava muito do valor por conta da situação e pedi para falar com a gerência ou responsável, não fui respondida..
Meu noivo entrou em contato por telefone no dia 27/02 e conseguiu o contato do Fabio, até então dono na pousada. Este, informou que estava no Paraná e só poderia falar quando voltasse. E aí começou a palhaçada...Fábio o atendeu e disse que faria a devolução do dinheiro, atrasou o pagamento e não nos informava o motivo ou não nos dava novas datas para realizar. Meu noivo decidiu colocar no facebook da pousada o descaso e então Fábio no mesmo instante ligou falando que meu noivo estava jogando baixo, que aquilo era chantagem, que não se coloca no facebook mensagens falando mal dele ou da https://******* que meu noivo estava desesperado para recuperar o valor e colocar na saúde da mãe dele, o Fabio foi extremamente grosseiro e não houve empatia de NINGUEM da pousada.
Resolvi ligar para o Fábio e explicar que meu noivo estava com a cabeça muito agitada por conta da situação da mãe dele, pedi desculpas pelo ocorrido no facebook e pedi para que por favor, nos ajudasse a resolver. Ele me pediu para retornar no dia 25/03. (SE PASSARAM DOIS MESES DESDE A COMPRA E UM MES APÓS O PEDIDO DE CANCELAMENTO).
Entrei em contato e não fui respondida.
Dia 26/03: Entrei em contato às 09:36 (mensagem foi visualizada as 16:59) e não fui respondida. Entrei em contato às 20:06 e fui respondida às 22:19 com ele me informando que estava vendo e me passaria uma posição.
Dia 27/03 pedi essa posição às 11:54. Mais uma vez ele visualizou as 16:59 e me respondeu às 17:08 dizendo que estava fazendo a previsão financeira para a semana e que me incluiria. Agradeci.
04/04: Enviei mensagem pedindo um prazo e perguntando se deu certo a inclusão. Mensagem enviada 17:48, visualizada 16:59. Não fui respondida.
05/04: Enviei outra mensagem informando que continuava no aguardo. Mensagem enviada 09:05, visualizada 16:59. Não fui respondida.
08/04: Tentei ligar e não fui atendida. Enviei mensagem 17:03. Fabio informou as 17:57 que faria SEM FALTA o depósito com 10% de multa naquela semana. Perguntei se ele tinha os dados necessários e ele não me respondeu.
12/04: Enviei um áudio, ele Visualizou e não ouviu e nem respondeu.
15/04: Enviei um texto informando que já havia um mês e meio naquela situação, que era um descaso, que só queria resolver aquilo para focar no tratamento da sogra...(09:29). As 11:31 mandei que ainda estava no aguardo. 14:40 pedi para que me respondesse ou ligasse (ele estava online). 16:44 pedi por favor. Ele removeu o icone azul que afirma que o comércio leu a mensagem.
16/04: Informei o descaso, citei as vezes em que ele disse que faria o pagamento sem falta e que estava vendo e me passaria as informações. (18:17) Não tive retorno.
Dia 22/04 minha sogra faleceu.
Dia 25/04 Enviei outro texto, ele não me respondeu.
Dia 06/05 enviei mensagem, ele não respondeu.

A data que eu viajaria seria 27/05 a 04/06.

Hoje estou extremamente chateada por essa situação. Por esse descaso tão grande. Quero apenas o meu dinheiro de volta! Não fomos mal pagadores, pagamos à vista e aceitamos a multa de 10%.

É um absurdo! Pessoas assim acabam com o próprio negócio sozinhas por sua falta de palavra, humanidade, caráter e empatia.

Quero meu dinheiro de volta!!!!!!!!!!!

Não temos mais o mínimo prazer ou vontade em passar esses dias naquele lugar.

Tenho todos os prints, do meu noivo e os meus. Posso comprovar TUDO o que falei e TODAS as vezes em que ele disse que faria o pagamento e NÃO fez.