Pousada Janela Do Céu

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São Paulo - SP

27/11/2018 às 08:20

ID: 40347841

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Gostaria de formalizar uma reclamação sobre a Pousada Janela do Céu em Ibitipoca. Estava procurando uma pousada para passar com a minha familia no ano novo em ibitipoca e achei a pousada Janela do Ceu no booking, como precisava de uma suite para 3 pessoas e no site do booking não dava esta opção, entrei em contato com a pousada, falei com o Cezar e ele informou que teria esta opção e pediu que fechasse as reservas diretamente com ele para que ele não tivesse que pagar as taxas do site https://******* . Eu respondi que por mim podia ser, mas ao retornar com as reservas, ele informou que não teria mais disponivel a suite para 3 pessoas e ainda queria fazer um preço mais alto se comparado ao que estava no site, para a suite com 2 pessoas. Me senti prejudicada e senti que ele agiu de má fé comigo. Como usuaria do https://******* gostaria de levar este causo ao conhecimento de vocês pois este tipo de atitude não condiz com as outras reservas que ja fiz pelo site. Abaixo o histórico dos emails que troquei com o Cezar para conhecimento da atitude desta pousada. obrigada.
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De: Viviane Campos | PQR MA2 < ******* >
Enviado: domingo, 28 de outubro de ******* 18:28
Para: *******
Cc: Arthur
Assunto: Reserva - 29/12 a 02/01

Prezado Cezar,

Boa tarde.
Conforme falamos a pouco, gostaria de efetivar a reserva de 3 suites, sendo :
Suite 1 - com cama de casal para 2 pessoas
Suite 2 - com cama de casal para 2 pessoas
Suite 3 com cama de casal + uma cama de solteiro para 3 pessoas
Como falamos, você sugeriu para que fechássemos direto pela pousada por uma questão de taxa do site https://******* Por este site, a valor da suíte ( quarto duplo) para 4 diarias, entre os dias 29/12 a 02/01 está no valor de *******,00 reais ( ver imagem abaixo)

Por favor, me passe a confirmações dos valores e forma de pagamento.
Da minha parte pode ser transferência ou cartão de credito.

Aguardo orientações.

Muito obrigada.


De: Pousada Janela do Céu < ******* >
Enviada em: segunda-feira, 29 de outubro de ******* 18:23
Para: Viviane Campos | PQR MA2 < ******* >
Assunto: Re: Reserva - 29/12 a 02/01

OI VIVIANE, BOA NOITE

DESCULPE RESPONDER SOMENTE AGORA, ESTÁVAMOS AGUARDANDO CONFIRMAÇÃO DE RESERVA NOS APTOS. TRIPLOS, INFORMAMOS QUE NOSSOS 02 APTOS. COM CAMA EXTRA ( TRIPLO ) JÁ FORAM ALUGADOS.

GRATO, CEZAR

________________________________________
De: Viviane Campos | PQR MA2 < ******* >
Enviado: terça-feira, 30 de outubro de ******* 16:52
Para: Pousada Janela do Céu
Assunto: Re: Reserva - 29/12 a 02/01

Cezar,
Boa tarde.
Entendido.
Ok, gostaria então de reservar 3 suites para casal.
Por favor, me passe as orientações?

Muito obrigada.
Viviane


De: Pousada Janela do Céu < ******* >
Enviada em: quarta-feira, 31 de outubro de ******* 10:39
Para: Viviane Campos | PQR MA2 < ******* >
Assunto: Re: Reserva - 29/12 a 02/01

Oi Viviane, bom dia

- Obrigado por nos prestigiar com sua pesquisa por hospedagem
Temos reservas disponíveis para o período solicitado, nosso pacote de 04 diárias em apto. duplo / casal com café da manhã incluso R$2.*******,00.
Temos pacote promocional para pagto. em dinheiro 10% ou seja ( 50% na confirmação de reserva e o restante em dinheiro )
SEGUE ABAIXO NOSSO RELEASE COM ALGUMAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE A POUSADA.
Tutoriais: https://******* https://*******


De: Viviane Campos | PQR MA2 < ******* >
Enviada em: quarta-feira, 31 de outubro de ******* 11:18
Para: Pousada Janela do Céu < ******* >
Assunto: Re: Reserva - 29/12 a 02/01

Cezar,
Bom dia.
Mas o valor que iria reservar pelo booking era de *******,00 reais, conforme tínhamos falado e imagem enviado em email anterior.
Gostaria de fechar neste valor, pois o email abaixo consta valor de *******,00 reais.

Muito obrigada.
Aguardo orientação.
Viviane


De: Pousada Janela do Céu < ******* >
Enviada em: domingo, 4 de novembro de ******* 10:34
Para: Viviane Campos | PQR MA2 < ******* >
Assunto: RE: Reserva - 29/12 a 02/01

Oi Viviane, bom dia

Verifiquei os e-mail trocados com V.Sas:

Entre nossa primeira conversa por telefone dia 27/11 e a solicitação das reservas dia 31/11, 05 dias se passaram. E conforme dissemos anteriormente o valor promocional que fizemos no https://******* para alavancar as vendas foi alterado para os valores normais de pacotes que cobramos para o feriado, lembrando que o site é interativo e permite modificações a qualquer momento, de valores, disponibilidade de reserva, promoções relampado e etc... portanto não poderemos atender sua solicitação de pagar pelo valor promocional conforme sugeriu em seu e-mail, salientamos não tínhamos mais valores promocionais a disposição o hospede.
Grato, pela compreensão Cezar

De: Viviane Campos | PQR MA2
Enviada em: segunda-feira, 5 de novembro de ******* 09:50
Para: Pousada Janela do Céu < ******* >
Assunto: RES: Reserva - 29/12 a 02/01

Cezar,

Bom dia.
As datas citadas em seu email abaixo estão erradas.
Nossa primeira conversa foi dia 28/10 as 18:22 h ( domingo), neste dia liguei para você para me certificar sobre a disponibilidade da suíte para 3 pessoas, pois pelo https://******* não dava essa opção. Por telefone você informou que teria essa opção e pediu para que eu não fechasse pelo booking, pois neste caso você teria que pagar a taxa do site veja imagem ao final deste email da ligação onde conversamos por 3mim. Eu concordei, afinal fechar pelo booking ou direto com a pousada não teria diferença, e em seguida enviei o primeiro email que foi no mesmo dia 28/10 as 18:28h ver no histórico do email em anexo.
Após isso, você me retornou por email dia 29/10 (segunda) as 18:22h dizendo que não teria disponibilidade que suíte para 3 pessoas e então no dia 30/10 (terça) as 16:52h eu retornei que poderia fechar 3 suites. Após isso você informou que o preço da diária da suíte seria outro valor ( ver todo histórico dos email trocados no anexo). No dia 31/10 lhe dei novo retorno informando que gostaria de fechar pelo valor que tínhamos previamente falado de *******,00 reais e informado pelo https://******* e não o novo valor de *******,00 reais, visto que não tinha fechado pelo booking no dia 28/10 pois você pediu que fechasse direto com a pousada devido a taxas, como já informado acima.
Veja, não tem como ter compreensão com uma situação patética dessa. Me sinto enganada por todo histórico apresentado.
Lamento a rumo tomado e informo que não tenho mais o menor interesse em ficar em sua pousada.

Da minha parte, levarei ao conhecimento do https://******* esse histórico para evitar que isso aconteça com outras pessoas.


Att,
Viviane