Pousada João Sol

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/08/2020 às 19:16

ID: 110382889

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva na Pousada João Sol para estadia no periodo de 23/03 a
28/03 através da plataforma https://******* ( valor total:*******,00).
Por conta desta reserva foi lançado debito em 12/02 no valor de
*******,00 no meu cartão ItauCard Visa.

Entretanto, por conta da pandemia de corona Virus , e com as
interdições que se iniciam de transporte, em 19/03, fiz o cancelamento
da reserva. Neste cancelamento recebi mensagem de possibilidade de
retenção de *******,00 ( metade da estadia) apesar de não utilizar o
serviço.

Fiz uma busca sobre a politica do Booking, no estado atual de
disseminação do Covid-19, e através do link:

https://**************/03/16/fugas/noticia/coronavirus-airbnb-booking-reembolsam-cancelamentos-exhomeaway-caso-caso-1907917
li que
"todos os hóspedes que cancelarem as suas reservas receberão o
reembolso integral do valor pago" ao menos "para os casos em que a
data de check-in tivesse passado sem que o hospede tivesse solicitado
o cancelamento" O que não é caso descrito: fiz o cancelamento com a
antecedência de 6 dias.

Em 19/03 , fiz contato telefônico com a Pousada João Sol ( telefone
******* ) explicando o motivo de força maior, conforme sinalizado
pela Organização Mundial de Saúde, e solicitando o estorno deste valor
no meu cartão.

Fui atendido pela Sra Leila que me informou que este valor seria a
titulo de cancelamento, e que a unica opção seria utilizar em 60 dias
este credito. Entretanto, considerando o estagio na epoca de disseminação
do Corona a as orientações do Governo de se manter o máximo possível
em casa , este prazo , mesmo que prorrogável poderia ser inexequível.

Neste cenário,pedi que fosse estornado este valor , desde que o
serviço associado a este debito não seria realizado , mesmo porque
não existia condições minimas de segurança para isto.
Este mes veio novamente o debito no meu cartão.