Pousada Kairós

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Macaé - RJ

02/12/2024 às 15:35

ID: 203441673

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No dia 29/11/*******, efetuei uma reserva de hospedagem na Pousada Kairos & Spa em Búzios, por meio da plataforma https://*******, sendo uma estadia para o período de 29/11/******* a 01/12/*******. No ato da ******* o pagamento de R$ *******,62, parcelado em duas vezes no cartão de crédito.
No entanto, cerca de aproximadamente 20 minutos após a ******* o cancelamento e o estorno do valor pago, sem ônus adicionais devido a tolerância aceitável pela plataforma https://******* Recebi a confirmação do cancelamento pelo Booking que informava que a pousada havia aceitado o cancelamento sem cobrança de taxas, assegurando o estorno do valor conforme política de Cancelamento Gratuito.
Além disso, entrei em contato imediatamente com a pousada via WhatsApp, que também confirmou que o estorno seria processado pelo setor financeiro.
Para minha surpresa, ao receber a fatura do cartão na data de 02/12/*******, constatei que o valor de R$ *******,62 não foi estornado. Pior, a pousada efetuou a cobrança integral do valor à vista, desconsiderando o acordo de parcelamento previamente realizado através da plataforma.
Tentei novo contato com a pousada para resolver a situação, mas minhas mensagens foram ignoradas.
Diante disso, exijo o estorno integral do valor cobrado no meu cartão de crédito, considerando que tenho todos os documentos que comprovam o cancelamento. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, serei obrigada a recorrer ao Procon para formalizar uma reclamação jurídica. Ressalto que essa situação me causou prejuízos financeiros e transtornos desnecessários, evidenciando um total descaso tanto do https://******* que se eximiu da responsabilidade, quanto da pousada Kairos & Spa.
Número de confirmação realizada no https://**************