Atendimento frio e falta de empatia da pousada Kaliman após solicitar cancelamento de reserva paga.
Resolvido
Bragança Paulista - SP
16/01/2026 às 16:21
ID: 237918465
Apenas gostaria de deixar registrado minha reclamação quanto ao atendimento da Pousada em Ubatuba. Nunca fui lá e planejava ir em abril., mas infelizmente tivemos imprevistos e não será mais possível. Fiz a reserva e paguei no cartão em dezembro. Entrei em contato, mas simplesmente me trataram como um cliente a menos e no fim da conversa fui até ignorado. Apenas seguiram as regras(entendo), e nem se preocuparam com meu prejuízo de 1.400. A pousada até parece legal, mas já tive um desgosto no primeiro contato que tive. Fui tratado de modo frio e direto. "Se quiser é assim, se não quiser, [Editado pelo Reclame Aqui] você. Tenho outros clientes que querem"
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 18:14
Prezado Sr. Flávio Souza,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua percepção inicial sobre a experiência com a Kaliman Pousada não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer que prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e humanizado em todas as etapas do contato com nossos clientes. Sentimos muito se, em algum momento, a comunicação transmitiu uma impressão de frieza ou falta de empatia, pois isso não reflete os valores que buscamos praticar diariamente. Em relação ao seu caso, informamos que realizamos uma reavaliação interna detalhada, considerando as circunstâncias apresentadas. Entendemos que imprevistos acontecem e valorizamos muito a construção de relações baseadas no diálogo e na boa-fé. Dessa forma, deixamos registrado que você poderá entrar em contato diretamente conosco, caso tenha interesse, para que possamos avaliar conjuntamente a possibilidade de construção de um acordo, dentro das diretrizes operacionais e das condições estabelecidas no momento da contratação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kaliman Pousada
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 10:04
Foi reconsiderado meu pedido e feito o cancelamento com estorno. Obrigado pela consideração
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8