Descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Cotia - SP
04/03/2023 às 17:12
ID: 160385645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma reserva de uma suite na Pousada Kaliman para os dias 3, 4 e 5 de março para passar um FDES com mais 3 casais amigos. No dia 2/março minha sogra teve que ser hospitalizada e foi internada na UTI. Eu entrei em contato com a pousada pelo WhatsApp explicando a situação e pedindo a gentileza de transferir a data da minha reserva. Fui atendido por alguém que mencionou que meu caso seria tratado pelo Rui, gerente. Fazem 3 dias que estou esperando.. Tentei fazer a alteração pelo https://******* e depois de 2 dias, recebi um e-mail dizendo que não era possível fazer a alteração e precisava entrar em contato com a pousada. Achei estranho pois o booking sempre verifica a disponibilidade antes de confirmar a reserva e isso aparentemente tinha sido feito. Mesmo assim, entrei em contato em 4/mar com a pousada e recebi novamente a mensagem (dessa vez foi da Suelen) que o caso iria ser repassado para o Rui. Alguns amigos que estão na pousada tentaram me ajudar, porém sem sucesso. O inacreditável é que, apesar de ter pago, não recebi qualquer satisfação ou resposta. E não tem nenhum canal para escalar o problema. Se o Rui for embora dessa pousada acho que ela para de funcionar.. não dá para entender como um caso simples desse recebe um tratamento totalmente displicente.
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Resposta da empresa
11/03/2023 às 15:23
Olá Sr Wagner,
Recebemos com estranheza a reclamação do Senhor Wagner Scatolin, esclarecemos que nos sensibilizamos com a situação, e que a carta de crédito foi emitida (autorizada pelo Gerente Rui) dentro do tempo normal em caráter de exceção, detalhamos que contratou para seu uso independente de terceiros, uma reserva no formato *******% não reembolsável a qual não dá direito a alteração nem reembolso independente da ocorrência, mesmo assim existe um período de 7 dias amparado pelo CDC onde poderia ter feito a alteração, como expirou o prazo para alterações e a solicitação foi feita na véspera da entrada o pedido foi para análise, toda ocorrência teve o tratamento correto, as informações entre os colaboradores chegaram e a carta de crédito foi emitida, sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que a hospedagem ocorra da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
13/03/2023 às 08:44
Diferentemente do que está escrito na resposta, eu tentei -- e tenho evidências -- fazer a alteração antes do inicio da minha estadia e não consegui de nenhuma maneira -- nem pelo https://******* (que é um lixo) nem pela pousada. Eu nunca solicitei o reembolso, mas a transferência de datas por um motivo grave. O que eu percebi, como cliente, é que só me ouviram depois que eu fiz a reclamação no RECLAME AQUI. De qualquer forma, foi emitida a carta de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4